Kecewa Dengan Pelayanan Blue Bird

Selama ini saya memilih untuk menjadi pelanggan taksi Blue Bird karena reputasi perusahaannya yang baik. Namun kejadian yang saya alami pada hari Kamis tanggal 10 Mei 2012 lalu, membuat saya merubah pandangan saya tersebut. Kronologisnya sebagai berikut : - Kamis, 10 Mei 2012 ¬+ pukul 22.30 WIB saya dan suami memesan taksi Blue Bird melalui telepon 021-79171234. Taksi bernomor EB 1154 dengan pengemudi a.n Basri datang menjemput dan mengantar kami ke tujuan Hotel Alia Matraman di Jl. Matraman Raya No. 224, Jakarta Timur. - Kamis, 10 Mei 2012 + pukul 23.00 WIB sampai di tujuan dan baru memasuki hotel, suami tersadar bahwa dompet berwarna hitam (berisi sebuah kartu ATM BRI dan uang tunai sebesar Rp 1.100.000), yang sebelumnya dikeluarkan di dalam taksi pada saat mau melakukan pembayaran, terjatuh di dalam taksi. Security Hotel Alia berusaha mengejar taksi karena diyakini taksi belum jauh dari lokasi, namun tidak berhasil. Saya segera menelepon ke Blue Bird di 021-79171234 dengan maksud agar pihak Blue Bird bisa memanggil taksi tersebut melalui radio pemanggil karena taksi yang saya tumpangi tersebut dilengkapi dengan mesin pemanggil, dengan harapan taksi masih bisa kembali ke hotel segera.

Namun sangat disayangkan ternyata dari pihak Blue Bird menyatakan bahwa harus melalui proses pembuatan Berita Acara barang tertinggal yang kemudian akan dikonfirmasikan ke pool taksi tersebut yaitu di Daan Mogot. - Hari Jumat 11 Mei 2012 Sdr. Adi, pihak Blue Bird (021-55768203) mengabarkan bahwa setelah dikonfirmasi pengemudi menyatakan tidak menemukan dompet di dalam taksi. Pada saat itu Sdr. Adi juga menyampaikan prosedur yang harus dilakukan sopir saat menurunkan penumpang, dimana prosedur tersebut tidak dilakukan pengemudi saat menurunkan kami. Hari Jumat sore saya dihubungi kembali oleh Customer Care Blue Bird yaitu Sdr. Edi yang melakukan konfirmasi kembali dan masih menyatakan pengemudi tidak menemukan dompet tersebut. Sdr. Edi kemudian menawarkan untuk mempertemukan kami langsung dengan pengemudi bila kami bersedia.

Akhirnya kami membuat janji untuk bertemu hari Sabtu, 12 Mei 2012 pukul 14.00 di FoodCourt Gajah Mada Plaza. - Hari Sabtu, 12 Mei 2012 saya bersama suami datang ke Gajah Mada Plaza untuk memenuhi janji tersebut. Niat kami adalah hanya untuk bertemu dan melakukan konfirmasi langsung dengan pengemudi, karena kami sudah ikhlas kalaupun dompet suami tidak ditemukan. Dan setelah kami menunggu sekitar 30 menit, pengemudi yg ditunggu tidak datang, tanpa ada konfirmasi dari pihak Blue Bird. Bahkan ketika kami coba menghubungi customer care (021-7971245) dan pool (021-55768203) tidak diangkat. - Pada hari Senin 14 Mei 2012 pukul 7.49 WIB, Sdr. Edi menghubungi saya kembali dan menyampaikan permintaan maaf karena pengemudi berhalangan hadir pada hari Sabtu dan meminta jadwal ulang yang kemudian disepakati pada hari Senin 14 Mei 2012 pada pukul 17.30 WIB pada tempat yang sama.

Pada jam yang dijanjikan saya datang kembali bersama suami. Setelah menunggu 15 menit, kami konfirmasi ke pool (021-55768203) dan diterima oleh Sdr. Sandy. Saya menyampaikan komplain atas dua kali pengingkaran janji yang dilakukan pihak Blue Bird. Sdr. Sandy melakukan pengecekan dan mengatakan bahwa pengemudi tidak dapat dihubungi dan sejak malam kejadian tersebut pengemudi belum kembali ke pool. Hal yang membuat saya kecewa dengan layanan Blue Bird yaitu :

1. Untuk kasus seperti yang saya alami, Blue Bird tidak bisa membuat tindakan cepat (memanggil pengemudi melalui radio) dengan alasan harus melalui prosedur Berita Acara melalui Customer Care.

2. Pengemudi seperti tidak mempunyai itikad baik untuk bertemu, dan pihak Blue Bird seakan menyepelekan janji yang telah disepakati. Bahkan untuk sekedar memberikan konfirmasi pun tidak dilakukan, sehingga dua kali waktu kami terbuang percuma.

Sebagai informasi, fasilitas untuk bertemu ini bukan atas permintaan kami, tetapi tawaran dari pihak Blue Bird. Sampai saat surat ini ditulis, belum ada konfirmasi lagi dari pihak Blue Bird kepada kami.

Elisabeth Diansari Asta Rani
Jl. Keutamaan No. 34, Krukut, Tamansari
Jakarta Barat