Kecewa Paket BIS Unlimited Telkomsel

Jakarta - Pada hari Senin tanggal 2 Juli 2012, saya menerima sms dari 333 yang mengingatkan bahwa layanan BIS Telkomsel akan berakhir pada tanggal 3 Juli 2012 dan akan dikenakan biaya berlangganan sebesar Rp 99.000 secara otomotis pada tanggal 4 Juli 2012.

Saya langsung melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 100.000 pada hari itu juga dan telah menerima konfirmasi melalui sms pada hari yang sama bahwa pulsa telah diterima.

Tetapi pada tanggal 3 Juli 2012, saya justru menerima pesan dari 333 bahwa layanan BlackBerry telah dihentikan secara otomatis oleh sistem karena pulsa tidak mencukupi, padahal setelah saya cek pulsa, justru sudah terpotong sebesar biaya langganan BIS Unlimited.

Pengaduan pertama ke Caroline hari itu, tidak diberi nomor laporan, dan petugas menyatakan bahwa memang terjadi gangguan pada sistem dan diminta menunggu 1 X 24 jam. Pengaduan berikutnya, tanggal 4 Juli 2012, saya diiminta untuk memberitahukan PIN BlackBerry beserta IMEI, lalu dibuatkan laporan No. 5207085 dan dijanjikan penyelesaian dalam 3 X 24 jam.

Saya hanya ingin menyampaikan kekecewaan saya atas pelayanan dari petugas Caroline yang menurut saya tidak sesuai SOP, karena tidak melakukan pencatatan laporan pertama saya.


Ida Ari Kusumawaty
Jl. Sitrun, Jakarta Barat
*****@****.***
081298611105

(wwn/wwn)