Pengemudi Taxi Express Melewati Batas, Sanksi Terlalu Ringan

Tangerang - Kejadian bermula saat saya menyetop taxi dari depan hotel Aryaduta Semanggi menuju Cikini, pada saat itu saya sedang menelepon ibu saya. Usai menelpon, sopir taxi mengomentari mengenai penyebutan nama diri saya kepada ibu yang menggunakan kata 'saya'.

Ketika saya tanya apakah beliau keberatan dengan cara komunikasi saya dengan ibu, (yang menurut saya adalah hak pribadi saya). Ia mulai memberi ceramah yang menurut saya tidak perlu, karena bagi saya dia tidak kompeten untuk mengkritik ataupun menasehati saya mengingat saya tidak mengenal dia secara pribadi.

Saya meminta beliau untuk melakukan tugasnya sebagai sopir dan mengantarkan saya ke tempat tujuan. Namun, yang terjadi adalah saya dibentak dengan suara keras dan mengajak saya berdebat. Karena kesal saya pun turun di depan kedutaan besar Rusia, dan langsung menelpon customer service Taxi Express.

Setelah turun, pengemudi taxi masih melanjutkan aksinya, setelah meminta bayaran dan saya bayar, dia lantas meneriaki saya di pinggir jalan Kuningan yang ramai sambil melakukan aksi mengancam dan menantang padahal saya adalah seorang wanita.

Setelah saya melaporkan kejadian ini ke customer service Express, dijanjikan akan dihubungi lagi. Setelah tiga hari menunggu, pada hari Kamis (6/7) saya dihubungi oleh pihak Express dan dikabarkan bahwa sopir yang bersangkutan telah diberi sanksi skorsing selama 3 hari dan pengarahan.

Menurut saya, sikap supir taxi yang keterlaluan dan sangat melanggar SOP tersebut apakah dianggap bukan pelanggaran berat yang harus dijatuhi sanksi maksimum?

Tidak adanya itikad baik dari pihak express menanggapi keluhan saya terhadap perlakuan sopir taxi tersebut membuktikan bahwa manajemen taksi Express hanya mencari keuntungan dari setoran supir saja dan tidak mengutamakan pelayanan kepada publik.


Fanny Febyanti
Cisauk, Tangerang
*****@****.***
082125741466

(wwn/wwn)