Kecewa Layanan Blue Bird

Saya adalah pengguna jasa taksi Blue Bird sejak lama dan saya mempercayai karena memang pelayanannya yang profesional. Akan tetapi hari ini saya sangan kecewa dengan pelayanan dari Blue Bird. Tanggal 17 Agustus 2009 sekitar pukul 19.15, istri saya menelpon call centre Blue Bird di nomer 021-794123 untuk melakukan pemesanan taksi untuk tanggal 18 Agustus 2009 jam 05.00 pagi dengan tujuan Bandara Soekarno Hatta.

Seperti biasa Customer Service agen laki laki ( sayang istri saya tidak menanyakan nama CS tersebut ) menanyakan no telp rumah kami dan CS tersebut menyebutkan alamat rumah kami dan menginformasikan bahwa pemesanan sudah dicatat dan tinggal ditunggu besok pada jam 05.00 pagi hari. Esok harinya setelah saya sudah siap berangkat menuju bandara, saya melihat keluar pagar rumah saya, tidak ada armada taksi Blue Bird yang menunggu ( biasanya 10-15 menit sebelum berangkat Taxi sudah menunggu). Saya menunggu dengan anggapan mungkin sedang menuju rumah saya. 10 menit saya tunggu tidak ada. 20 menit saya tunggu juga tidak ada dan saya telpon ke call centre berkali kali dengan nomer yang tertera diatas tidak ada, satupun yang mengangkat ( proses antrian).

Akhirnya sampai 30 menit hingga pukul 05.30 pagi armada tersebut tidak muncul juga dirumah saya. Betapa kecewa dan khawatirnya saya dikarenakan pesawat saya berangkat pukul 07.00 pagi. Akhirnya saya memutuskan untuk mencari Taksi diluar. Alhamdullillah akhirnya saya mendapatkan Taxi pengganti dengan cepat dan sampai dibandara 10 menit sebelum pesawat take off.

Yang membuat saya semakin kecewa adalah, armada taksi yang saya pesan memang tidak datang kerumah saya. Apakah CS agen call centre tersebut yang lalai? Atau supir taksinya yang tidak bertanggung jawab? Jika memang armada sudah penuh dipesan kenapa customer service agen tersebut tidak menawarkan alternatif untuk menggunakan Taxi Silver bird yang pernah saya seminggu sebelumnya.

Mohon klarifikasi dan tanggapan dari pihak Blue Bird mengenai kejadian yang saya alami dan knapa hal ini bisa terjadi? Kenyamanan yang selama ini saya dapatkan dari group sebesar Blubird hilang seketika. Hadi S.

Hadi Sasmita
Jln. Margasatwa Komplek PT TIMAH No G20 Jak - Sel
DKI Jakarta