P.O. Rosalia Indah
Home > Transportasi & Fasilitas Umum > Fasilitas Umum > Layanan Bus Rosalia Indah Pusat Mengecewakan

Layanan Bus Rosalia Indah Pusat Mengecewakan


4993 dilihat

Minggu, 4 Aril 2005, saya menuju Jakarta menggunakan armada bus Rosalia Indah dari kantor pusatnya di Palur, Solo. Ini kali ketiga saya menggunakan bus, karena biasanya saya adalah pengguna kereta api. Sebelumnya saya sudah memesan tiket dengan jadwal tersebut dan berangkat pukul 15.00 WIB. Saya diminta siap di pool Rosalia Indah, Palur - Solo, pukul 14.30 WIB. Saya pun datang tepat waktu dan melaporkan tiket saya, dan mendapatkan armada bus executive dengan no. body 253 (no. pol. AD1411CA).

Menjelang pukul 15.00 saya menanyakan kesiapan bus armada saya di bagian informasi, karena biasanya bus sudah siap beberapa menit sebelumnya. Memang bus sudah bersiap akan keluar garasi. Namun sampai jam 15.30 tak ada panggilan bagi penumpang bus tersebut. Tak saya dengar pula pengumuman nasib bus saya, apakah terlambat atau ada halangan apa. Pukul 15.45 saya tanyakan kembali kenapa bus saya belum siap juga? padahal sudah terlambat hampir satu jam. Ternyata sudah ada yang komplain selain saya. Dan orang sebelum saya itu sudah dipindah ke armada lain, karena meminta kompensasi keterlambatan bus. Sebagai konsumen, itu wajar. Saya pun juga meminta hal yang sama.

Namun kesan di "cueki" cukup terasa. Alasan yang mereka berikan pun simpang siur. Pertama, mereka memberikan alasan bahwa bus sudah siap, namun kru masih berada di salatiga (padahal sudah hampir jam 4!). Alasan kedua, ada kesalahan jam, karena seharusnya berangkat pukul 17.00! Padahal, saya memesan tiket 2 hari sebelumnya dan dijanjikan berangkat pukul 15.00. Tertera di tiket saya. Saya pun komplain ke bagian ticketing. Ternyata mereka juga tak bisa berbuat apa- apa. Alasan-alasan yang simpang siur dan kesan tak dihiraukan.

Bagaimana pelayanan jasa transportasi ini? Konsumen adalah raja. 1 konsumen haruslah dilayani dengan baik, karena kehilangan 1 konsumen sudah terlalu banyak. Begitu dalam ilmu marketing yang saya pelajari. Konsumen tak akan mau tau tentang alasan-alasan tersebut. Karena di awal mereka menginginkan hal yang seharusnya didapatkannya, karena sudah dijanjikan dalam bentuk tiket (secara sederhana). Namun di waktu yang ditentukan, sesuatu itu tak mereka dapatkan.

Sudah dua kali saya mengalami kekecewaan dengan armada Rosalia Indah ini. Komplain lewat website mereka tak ada tanggapan. Malah sepertinya tak dimuat dalam website. Komplain di SMS center pun juga mengalami hal yang sama. Jangankan kompensasi. Sepatah kata "maaf"-pun tak saya dapatkan.

Dhanan Arditya
Jl. Solo Km.8 Rejoinangun, Maguwoharjo RT. 05/28 Depok, Sleman
Yogyakarta




Source : kompas


Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial