Garansi Laptop Sony Vaio Tidak Pasti

Saya seorang desainer grafis. Pada tanggal 05 Desember 2009, saya membeli Laptop Vaio CW 14 FX/Black di GREAT IMPERIO HI-Tech mall Surabaya Lt, 2 blok B.7-8 seharga Rp 10,5 juta . Pelayanannya cukup bagus. Waktu itu saya mendapat recommended laptop tersebut dari pihak marketing Great Imperio karena laptop yang saya cari stoknya sedang kosong.

Harganya lebih mahal karena memang specnya sedikit diatas dari spec yang saya cari. Namun belum genap 4 bulan kira-kira 3,5 bulan, laptop saya rusak.

Tanggal 27 Maret 2010, oleh teknisi  Great Imperio katanya laptop saya harus di bawa ke Jakarta karena harus diganti Main Board nya. Saya tanya kenapa bisa begitu padahal laptop baru, mereka menjawab mungkin karena proses produksinya yang tidak benar tapi nanti pasti akan diganti karena ini masih garansi dan butuh 2 minggu paling cepat, artinya bisa molor.

Namun 2 minggu kemudian saya menunggu kabar dari  Great Imperio tetapi tidak ada telepon. Saya pun menelpon dan mereka belum bisa memberikan kepastian karena juga menunggu dari pihak Jakarta.

Saya terus menunggu kabar bahkan tiap minggu saya menelepon  Great Imperio sekedar mengingatkan agar laptop saya cepat diselesaikan. Suatu saat saya ke Hi-tech mall dan saya mampir di  Great Imperio. Tapi masih juga belum ada kepastian, mereka bilang butuh 6 minggu. Mereka tidak sadar bahwa saat itu sudah minggu ke 5.

Dan sampai sekarang 10 mei 2010 saya menulis surat ini sudah memasuki minggu ke 7 dan belum juga ada kabar dari  Great Imperio.

Beberapa teman sudah berkali-kali menyarankan saya untuk menulis Surat Pembaca ini beberapa minggu yang lalu, tapi saya baru menuliskan sekarang. Saat itu saya pikir masalah ini masih bisa diseleseikan dengan baik oleh  Great Imperio namun ternyata tidak, saya pun menulis surat ini. Sebagai desainer grafis saya sangat membutuhkan laptop tersebut. Pekerjaan saya terbengkalai dan beberapa perjanjian dengan klien saya batalkan.

Dengan hormat saya mohon kepada pihak  Great Imperio untuk segera menyelesaikan masalah laptop saya, pelayanan baik itu seharusnya saya dapatkan seperti ketika saya membeli barang. Seharusnya kalau memang diganti partnya tidak selama ini karena garansi resmi. Kalau seperti ini bagaimana kepercayaan konsumen bisa terpelihara.

mohammad sholikin
jl. nginden 2 No. 111 surabaya
Surabaya