Servis Smart

Saya pelanggan data internet dari Smart dengan # 088 124 19*** yang memilih paket Platinum D/L up to 3,1MB. Pada tanggal 19, terjadi penurunan kecepatan hanya 153kbps. Setelah saya cek teman yang juga menggunakan service yang sama tidak bermasalah. Saya melaporkan ke Smart Smg di DP Mall sekitar tanggal 20-an Juli. Dari pemberitahuan CS, saya harus sabar menunggu sampai tanggal 25/7. Dengan alasan adanya perbaikan jaringan (mengapa punya temen saya tidak terkena dampaknya? padahal di area yang berdekatan)

Setelah saya tunggu s/d tanggal 25 - service kembali normal. Akan tetapi setelah tanggal 25/7 service kembali normal-namun hanya sehari, malamnya, kecepatan turun kembali 153kbps. Tanggal 26 saya berinisiatif membeli perdana Smart guna bisa mengubungi Call Centre telp pertama diterima wanita (saya lupa namanya), dengan alasan yang sama, "masih maintenace" dan harus menunggu s/d tanggal 30/7. Dan dengan entengnya, dia menutup telepon dari saya ditengah pembicaraan kami.

Telepon kedua, diterima seorang pria, dia menerima keluhan dengan memberi nomor keluhan # 7310483. Untuk memudahkan follow up. Sampai hari ini, service yang saya terima hanya 153kbps dari up to 3.100kbps yang dijanjikan total +/- 15 hari.

Saya tidak bisa menggunakan servis Smart, dan yang lebih menjengkelkan lagi. Pada gangguan pertama saya telah kehilangan order 5 kontainer senilai sekian ribu usd dri buyer saya di Belanda. Hanya gara-gara tidak bisa mengirim email gambar model-model baru kesana.

nurul sofyan arief
jl rogo jembangan raya 147
semarang 50274