Bahasa Inggris di Bakmi Gajah Mada Mal Puri Indah

Hari Rabu, 28 Juli, saya mampir ke Bakmi Gajah Mada di Mal Puri Indah, Jakarta Barat untuk menikmati bakmi ayam kesukaan saya. Bayangan akan pelayanan yang baik, ramah dan cepat seperti yang saya alami pada kunjungan sebelumnya, sirna, karena Bahasa Inggris. Ketika saya masuk, seperti biasa, staf Bakmi GM akan dengan ramah menyambut dan kemudian menanyakan berapa orang yang datang untuk makan. Saya menjawab 1 dan diantarkan ke tempat yang akan dituju. Kebetulan, saya suka dengan tempat yang berbeda dengan yang ditunjukkan oleh staf tersebut sehingga saya memutuskan untuk berjalan pada arah yang berbeda dengannya.

Tampaknya perilaku saya dianggap, entah aneh atau menyimpang dari SOP mereka, sehingga saya mendengar staf tersebut berkata kepada temannya, "Ngga denger, tuh. Mesti pake Bahasa Inggris, kali." Saya mendengarnya cukup jelas dan saya yakin begitu juga dengan beberapa pengunjung di restoran tersebut. Tapi, saya tidak terlalu mempermasalahkannya, karena toh, pada saat itu saya mampir hanya untuk makan. Kemudian, setelah duduk dan memesan makanan saya, barulah terpikir untuk menyampaikan keluhan saya atas perilaku tidak menyenangkan yang saya alami, tetapi itupun saya ragu akan respon yang akan saya terima.

Oleh karenanya, saya bermaksud menyampaikan surat terbuka ini sebagai kritik kepada Bakmi Gajah Mada Mal Puri Indah agar lebih menghargai customer anda. Toh, perlakuan tidak menyenangkan tersebut telah membuat saya, untuk saat ini, berpikir dua kali jika ingin datang dan menikmati bakmi ayam di Bakmi Gajah Mada Mal Puri Indah.

Saya yakin, di era persaingan bebas seperti sekarang ini, hal yang lumrah bagi customer untuk meninggalkan perusahaan yang mengecewakannya dan beralih kepada mereka yang menawarkan value added lebih. Singkat kata, amat sulit mengembalikan kepercayaan saya sebagai customer, tetapi biarlah kritik ini bisa membangun Bakmi Gajah Mada Mal Puri Indah untuk lebih baik kedepannya. Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.

Alfred Mulya Simandjuntak
Taman Porisgaga block C3 No. 20, Batuceper
Tangerang