Pelayanan Komputer Dell mengecewakan

Saya membeli komputer dektop baru Merk DELL Inspiron AIO (Core 2 Duo E7500) di IT Galeri Pusat Pertokoan Komputer Poins Square pada tanggal 5 Juli 2010. Baru berumur 3 (tiga) minggu ada masalah sewaktu komputer dihidupkan yaitu terdapat pesan error “Sistem Fan 1 Failure, Press F1 to Resume). Menduga permasalahan biasa saya mencoba mencari melalui FAQ (Frequensi Ask Question) melalui Website Dell dan dianjurkan untuk melakukan update pada BIOS. Setelah mengunduh dan melakukan instalasi BIOS ternyata pesan kesalahan masih tetap terjadi.

Saya mencoba melakukan korespondensi dengan DELL melalui Website Forum dan diperoleh penjelasan yaitu kemungkinan adalah fan pendingin tidak berfungsi atau komponen yang terpasang bukan komponen asli DELL. Khawatir kemungkinan terjelek bahwa fan pendingin tidak berfungsi yang dapat mengakibatkan kerusakan pada komponen lainnya maka saya menghubungi Technical Support pada hari Selasa tanggal 27 Juli 2010 melalui 021-500858 sesuai kartu garansi yang nomornya ternyata tdk dapat dihubungi.

Melalui toko pembelian saya memperoleh kontak ke distributor PT. TSG (Tehnikal Sarana Gardian) di telepon 021- 751-4343 dan diterima oleh mekaniknya bapak Gozali. Sangat tdk masuk akal bahwa PT.TSG juga tdk dapat memberikan jawaban atas permasalahan yang terjadi hanya mengatakan pesan error tsb dapat mengakibatkan kerusakan pada komponen lainnya dan meminta saya untuk tetap menghubungi 021-500858 yang tidak pernah bisa dihubungi atau telepon langsung ke 007-803-601-5227 yang nyatanya hubungan langsung internasional ke Malaysia.

Saya keberatan untuk menghubungi nomor Malaysia tersebut dan minta tolong pak Gozali apa tidak sebaiknya distributor yang mencari tahu penyebabnya dan memberitahu langkah perbaikan yang akan diambil. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan purna jual komputer DELL serta menghimbau kepada masyarakat luas untuk tidak tergiur dengan nama besar DELL karena tdk didukung dengan pelayanan purna jual yang baik dan distributor yang tidak bertanggung jawab.

Sesuai kartu garansi konsumen juga diminta untuk melakukan registrasi peralatan yang dibeli melalui www.dell.comp/ap yang ternyata juga tidak akan pernah bisa diakses. Terima kasih.

Noeryanto
Jl. Cheri 37 Rengas, Ciputat
Tangerang