Pelayanan Indosat M2 Mengecewakan

Saya pengguna IM2 dengan nomor pelanggan 081002191, Selama Saya berlangganan IM2 pasca bayar jenis Eco unlimited saya belum pernah mendapatkan billing tagihan saya via email. Padahal saya sangat membutuhkan billing tersebut untuk fungsi reminder saya dalam melakukan pembayaran. Puncak kekecewaan saya terjadi saat hari Jumat 30 Juli, Saya menghubungi call center IM2 021 78546900 karena IM2 saya tidak bisa digunakan. Diinformasikan bahwa account saya terblokir karena sudah jatuh tempo pembayaran tagihannya.

Bagi saya tidak masalah saat itu, saya langsung melakukan pembayaran via ATM BCA dan mengirimkan email ke email *****@****.*** untuk bukti konfirmasi sekaligus menanyakan perihal tagihan yang tidak pernah saya terima di email saya. Kemudian saya menghubungi untuk konfirmasi kembali, dan ternyata IM2 saya belum bisa aktif karena menurut CS IM2 email saya belum ditemukan dengan alasan email yang masuk ke inbox IM2 Sangat banyak sekali, alasan yang sangat tidak profesional sekali.

Akhirnya saya hanya bisa menunggu tanpa ada solusi saat itu, baru 24 jam kemudian Saya baru bisa gunakan IM2. dan masih belum selesai kekecewaan saya, karena Hari Kamis 5 Agustus, saya mendapatkan balasan email dari CS IM2 bahwa setiap bulannya tagihan dikirim ke email *****@****.*** . Itu bukan email saya. Dan sebelumnya 5 bulan yang lalu (saya lupa persisnya)

Saya sudah telepon IM2 untuk minta dikirimkan tagihan ke email saya di *****@gmail.com, dan parahnya lagi saya coba mengirimkan email ke *****@****.*** saya mendapatkan notifikasi "delivery to the following recipient failed" artinya email itu memang tidak ada. Semoga Indosat IM2 bisa meningkatkan pelayanannya ke pelanggan.

R Donny Firmansyah
Jln Urip Sumoharjo 22
Yogyakarta