Terikat 12 bulan Pelayanan Buruk Indosat

Terikat 12 bulan untuk Pelayanan Buruk Indosat Saya membeli Blackberry/Indosat pada tanggal 15 Juli 2010 di Pameran HP dan Elektronik - JHCC dengan ketentuan pembayaran melalui kartu kredit Bank Mandiri selama 12 bulan, kemudian saya memilih nomor 081510400xxx. Semua proses administrasi pembelian tersebut ditangani oleh Sales Indosat, yang ternyata melakukan kesalahan mencatat alamat berdasarkan KTP ( padahal KTP asli + foto kopi sudah dipegang oleh sales tersebut ).

Keesokan harinya saya menghubungi Call Center Indosat (021-54388888) untuk memberitahukan kesalahan alamat tersebut, dan berdasarkan arahan dari Customer Carenya saya diharuskan datang ke galeri Indosat untuk melakukan koreksi karena tidak bisa melalui telpon. Pada Tanggal 19 Juli 2010 saya datang ke galeri Indosat di sarinah. Setelah mengantri selama 1 jam saya dilayani untuk perubahan alamat dan saya memastikan kembali kepada customer service yang melayani saya pada hari itu bahwa alamat saya sudah berubah sehingga tidak akan ada kesalahan data lagi.

Pada Tanggal 3 Agustus 2010 tiba-tiba saja nomor Indosat saya tidak bisa dipakai. Kemudian pada tanggal 4 Agustus 2010 saya hubungi Call Center Indosat (021-54388888) untuk menanyakan hal tersebut, saya dilayani oleh Sdr. QUINA yang mengatakan bahwa Nomor Indosat saya terblokir karena survey alamat tidak berhasil. Yang ternyata disurvey masih ke alamat yang salah, belum dirubah. Saya jelaskan bahwa saya sudah memproses ke Galeri Indosat di Sarinah, akhirnya Saudari Quina menawarkan koreksi alamat kembali dan menjanjikan nomor akan diaktifkan kembali dalam waktu maksimal 1x24 jam.

Ternyata janji hanya janji, nomor saya masih belum aktif , akhirnya pada tanggal 5 Agustus 2010 jam 12.00 WIB, saya menghubungi kembali Call Center Indosat (021-54388888) yang dilayani oleh Sdri. NOVI, kembali saya dijanjikan dalam 1x24 jam nomor saya pasti aktif. Karena masih belum aktif juga, keesokan harinya pada tanggal 6 Agustus 2010 saya saya menghubungi kembali Call Center Indosat (021-54388888) yang dilayani oleh Saudara Reza yang juga kembali menjanjikan dalam waktu dalam 1x24 jam sudah aktif. Masih belum aktif juga, janji hanya janji.

Pada tanggal 7 Agustus 2010 kembali saya Call Center Indosat (021-54388888) yang dilayani oleh Saudari Johana dan mengatakan akan membuat “catatan” atas pengaduan saya tanpa kejelasan kapan nomor saya akan diaktifkan. ( Berarti selama ini pengaduan saya tidak pernah dicatatkah?)

Saya sudah mengikuti ketentuan Indosat yang di informasikan petugas, namun tidak ada penyelesaian. Sampai saat surat ini dibuat tanggal 9 Agustus 2010 nomor saya masih belum diaktifkan. Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan karena harus mengalami hambatan komunikasi dengan waktu yang sangat lama tapi tanpa ada penyelesaian yang dapat menggantikan kerugian saya sebagai pengguna Indosat.

Kesalahan besar memilih Blackberry/Indosat, karena meskipun ingin menghentikan dan tidak menggunakan nomor tersebut, tagihan selama 12 bulan akan tetap muncul di kartu kredit.

Wiedy Anugrah Fristi
Jl.Pulo Mangga No. 19, Grogol, Limo
Depok 16512