Pelayanan CS yang Sangat Buruk

Ini pertama kalinya saya membeli ponsel Blackberry 8520 dengan nomor IMEI 3519-7004-6501-xxx di Selular Shop Semanggi bergaransi 2 tahun dari TAM pada tanggal 25 Juli 2010. Kemudian pada tanggal 1 Agustus 2010, ponsel saya mulai bermasalah dimana muncul bintik-bintik kecil berwarna putih pada layar LCD-nya. Tanggal 3 Agustus 2010 ponsel saya bawa ke pusat servis Selular Shop yang berlokasi di Daan Mogot. Ternyata proses untuk memperbaiki ponsel saya bisa memakan waktu hingga 3 minggu karena ponsel tersebut harus dikirim dulu ke TAM, lalu pihak TAM yang melakukan servis.

Kemudian ponsel yang sudah diperbaiki dikirim lagi ke pusat servis Selular Shop. Saya pun baru mengerti kenapa garansi ponsel saya adalah 2 tahun yang dikarenakan proses servis yang sangat lama. Selain itu saya juga baru dijelaskan kalau Selular Shop juga menyediakan yang bergaransi 1 tahun saja dimana proses servis dilakukan langsung oleh pihak Selular Shop sehingga penyelesaian bisa lebih cepat. Sayangnya hal ini tidak dijelaskan saat pembelian sehingga saya merasa tertipu.

Pada tanggal 11 Agustus 2010 sekitar pukul 10.30 saya coba menghubungi CS (Customer Service) Selular Shop Daan Mogot melalui telepon di (021) 566-3888. Sapaan pertama yang saya terima dari CS adalah “Selular Shop”. Tidak ada kalimat perkenalan diri ataupun menanyakan kebutuhan konsumer. Saya bertanya kepada CS apakah ponsel saya sudah selesai diperbaiki. Tanpa berkata apa-apa, CS tersebut langsung mengoper telepon saya ke CS lain. CS kedua juga melakukan hal yang sama. Tanpa berkata apapun langsung mengoper lagi ke CS lain. Bahkan ada yang langsung mengoper sebelum saya selesai berbicara.

Sungguh sebuah perilaku yang tidak sopan. Sampai ke CS kelima barulah CS tersebut melayani saya dengan menanyakan nomor IMEI ponsel saya, merk dan jenis ponsel, serta jenis garansinya dan saya diminta untuk menunggu sebentar untuk dilakukan pemeriksaan. Parahnya selang beberapa menit kemudian yang berbicara dengan saya lagi adalah CS lain yang tidak ada hubungannya dengan CS yang melayani saya sebelumnya dan bertanya kepada saya ada keperluan apa, lalu seperti biasa saya dilempar lagi ke CS lain sampai kali ini tidak ada CS yang mengangkat telepon saya lagi. Saya baru saja melewatkan waktu 10 menit paling menyebalkan dalam hidup saya dalam berkomunikasi dengan CS.

Dua jam kemudian saya coba menghubungi CS Selular Shop lagi. Tetapi masih mengalami masalah yang sama. Cara komunikasi CS yang sangat buruk, telepon yang dioper-oper seenaknya, dan berakhir dengan nihil karena tidak ada CS yang mengangkat telepon saya setelah dioper sekian kali. Ini benar-benar pelayanan aftersales terburuk dari CS yang pernah saya terima, apalagi dari salah satu perusahaan distributor ponsel ternama. Perusahaan besar, tetapi pelayanan CS-nya kelas bawah.

Saya sudah menetapkan diri bahwa ke depannya saya tidak akan mau membeli produk dari Selular Shop lagi daripada saya harus mengalami pengalaman seperti ini. Untuk yang berencana membeli ponsel Blackberry di Selular Shop, sebaiknya jangan langsung tergiur dengan garansi 2 tahunnya dan dipertimbangkan dulu pelayanan aftersales yang akan diterima dari Selular Shop.

Irwan Chandra
Jl. Padang No. 30 RT05/ RW08 Manggarai
Jakarta Selatan