Electronic Solution adalah Raja, bukan Pembeli

Pada tanggal 4 Agustus 2010,saya dan istri membeli AC 3/4 PK di Electronic Solution (ES) Pejaten (dgn member ES 1015.10.004040). Barang tersebut dikirim pada tanggal 6 Agustus dan dipasang pada tanggal 7 Agustus. Pada tanggal 8 Agustus AC tersebut bermasalah dan saya komplain ke ES Pejaten untuk diganti. Proses tersebut cukup melelahkan karena mereka terbentur dengan prosedur dan jadwal penggantian/pemasangan AC. Akhirnya pada tanggal 11 Agustus AC tersebut diganti. Ternyata AC baru yang dikirim juga bermasalah, kemudian saya komplain ke ES Pejaten dan mengenai kerusakan tersebut diperkuat oleh teknisi.

Proses untuk penggantian barang juga melelahkan, karena terbentur mengenai prosedur serta jadwal. Pihak ES Pejaten akan mengusahakan pada tanggal 12 Agustus untuk diganti dan paling lama tanggal 13 Agustus. Saya menolak akan usulan tersebut, saya minta proses penggantian dilakukan pada tanggal 12 Agustus. Pada tanggal 12 Agustus, pihak ES Pejaten menghubungi saya dan memberitahukan bahwa pada saat itu mereka tdk dapat melakukan penggantian dan meminta untuk tanggal 13 Agustus dilakukan penggantian dengan alasan prosedur perusahaan mereka dan jadwal pengantaran barang.

Saya tidak sepakat dengan usulan tersebut, kemudian saya saya buat pengaduan ke 0817555808 (CS ES by SMS). Kemudian pihak CS ES menghubungi saya dan menanyakan permasalahan, setelah saya ceritakan pihak CS ES berjanji akan memberikan informasi selanjutnya utk sekitar 1 jam kemudian. Ternyata sampai hari ini tidak ada yang memberikan penjelasan.

Saya tidak habis mengerti, kenapa mereka lebih mementingkan prosedur internal mereka dari pada kepentingan konsumen. Dan konsumen selalu dibenturkan dengan prosedur internal. Saya kira dengan tempat yang mewah sudah menunjukan profesional (bonafit) ternyata tidak. Memang susah mencari pedagang (Electronic Solution) yang profesional di Indonesia ini.

Rony DP
Jl.Servas No.91 Jatimurni
Bekasi