"Terima Kasih" atas Pelayanan IM2

Terimakasih saya ucapkan untuk Indosat IM2 yang telah sedikit peduli akan keluhan saya yang dimuat di Surat Pembaca Kompas tanggal JUMAT, 6 AGUSTUS 2010 dengan subyek "Pelayanan Indosat M2 Mengecewakan". 4 hari. Setelah itu tanggal 9 Agustus saya dihubungi oleh pihak IM2 dari 021-30001500 perihal keluhan saya tersebut, dimana saya mengeluhkan lambatnya pelayanan di call center dan tagihan yang belum pernah saya terima via email. Sayangnya IM2 terlalu menganggap sepele keluhan saya tersebut. Hingga sampai dengan tanggal 10 Agustus saya terus menerus dihubungi IM2 (4 kali) untuk alasan konfirmasi bukan solusi. Bahkan di pembicara terakhir via telepon dengan pihak IM2, pihak IM2 malah mengulang-ulang pertanyaan yang sama untuk saya.

Contoh : alamat email saya di IM2 apa? Yang jelas sudah saya berkali kirimkan via email ke IM2. Dan setelah itu tidak ada solusi yang ditawarkan ke saya, yang ada hanyalah konfirmasi dan akan check ke departemen yang terkait. Puncaknya tanggal 19 Agutus ini saya dihubungi kembali oleh pihak IM2 yang memberitahu bahwa saya sudah dibuatkan email baru di ke*********@****.*** dengan password baru. Saya benar-benar tidak habis pikir, saya tidak pernah meminta di keluhan saya sebelumnya untuk hal tersebut, dan memang tidak ada masalah untuk account email tersebut yang awalnya diberikan pihak IM2 kepada saya sejak saya gunakan layanan IM2.

Saya mengeluhkan tagihan saya tidak pernah saya terima di email saya, dan IM2 setelah seminggu lebih "mencuekkan". Saya kemudian memberikan solusi yang sangat tidak berelevansi dengan masalah saya. Justru masalah baru untuk saya karena password saya secara sepihak diganti oleh IM2. Saya tidak habis pikir apa yang terjadi di metode pelayanan IM2 terhadap pelanggannya ?

R Donny Firmansyah
Jln Urip Sumoharjo 22
Yogyakarta