Kecewa dengan Pelayanan Telkomsel

23 Agustus 2010 Saya adalah pelanggan setia kartu halo Telkomsel selama bertahun-tahun lamanya dan sangat mengidolakan Telkomsel sebagai provider no.1 yang saya bangga-banggakan. Dimulai pada hari Sabtu tanggal 21 Agustus 2010 hilangnya kartu Halo saya. Sesuai dengan prosedur, saya telephone ke Customer Service kartu Halo di 111 untuk memblokir kartu Halo saya. Proses pemblokiran sudah di selesaikan dengan baik, karena saya ingin segera mengambil kembali nomor yang sudah saya pakai selama bertahun-tahun itu. Sayapun menanyakan apakah ada Grapari yang buka di hari Sabtu / Minggu, ternyata tidak ada.

Singkat cerita hari Senin tanggal 16 Agustus 2010 saya ke Gerai Halo Pluit untuk mengambil kartu Halo dengan nomor yang sama, dan dijanjikan akan aktifasi dalam waktu 1x24jam, ditunggu sampai besok pagi tanggal 17 Agustus 2010 belum terjadi aktifasi. Saya mentoleransi hal tersebut mengingat tanggal 17 Agustus 2010 adalah HUT RI. Sampai pada tanggal 18 Agustus 2010 siang masih belum ada tanda-tanda aktifasi nomor Halo saya. Kembali saya menelepon Customer Service kartu Halo tanggal 18 Agustus 2010 di 52919811, jawaban yang saya terima adalah untuk bersabar menunggu selama 3x24jam. Menaruh harapan yang cukup tinggi terhadap Telkomsel, saya menunggu dengan sabar.

Besokan hari tanggal 19 Agustus 2010 jawaban masih tetap sama menunggu 3x24jam, saya menelepon lagi pada tanggal 20 Agustus 2010 jawaban sudah berubah dikarenakan 3x24jam sudah hampir habis batas waktu yang di tentukan oleh Telkomsel, Customer Service Telkomsel meminta saya untuk menunggu 7x24jam dengan alasan yang sama dari awal, prosedur Telkomsel yang harus di lewati dan segala macamnya.

Sampai tiba hari ini tanggal 23 Agustus 2010 saya kembali menelepon Customer Service Telkomsel di jam 8:45AM, jawaban yang saya terima tetap saja sama masih belum bisa aktifasi karena prosedur yang masih berjalan sampai sekarang. Apakah prosedur pengaktifasian sebuah nomor membutuhkan waktu begitu lama?

Mengingat dahulu pernah saya mengaktifkan nomor kartu Halo saya tidak lah selama itu, belum 1x24jam saja kartu saya sudah aktif dan dapat di gunakan, menurunkah kinerja kerja Telkomsel?

Telkomsel adalah provider yang selama ini terkenal dengan ketangguhan productnya, tetapi sekarang yang saya alami sungguh membuat saya kecewa. Tidak ada update apapun yang di terima oleh saya selama proses menunggu pengaktifan kartu saya ini. Sungguh mengecewakan!

Vivien
Pluit Karang Utara Raya Blok A4 No.83
Jakarta