Pelayanan Telkomsel Sangat Mengecewakan

Saya pelanggan Telkomsel sejak 1999. Beberapa waktu lalu saya membeli paket internet unlimited dengan nomor 08111668***. Tiba-tiba, pada 18 Juni 2010 ada sms pemberitahuan dari nomor 344 5 dengan isi: mohon maaf, untuk sementara kartu Halo anda kami block outgoing. Untuk informasi lebih lanjut silakan hubungi 021 70318961 – Telkomsel. Berkali-kali saya coba hubungi nomor tersebut tapi tidak pernah ada yang menjawab. Di akhir bulan saya bermaksud membayar tagihan telepon via ATM, saya terkaget-kaget karena mendapati jumlah tagihan saya sebesar Rp16.284.571,-, yang amat tidak mungkin.

14 Juli 2010 saya ke Grapari Jl. Pemuda melakukan pengaduan. Setelah diperiksa data dan sejarah pembayaran selama berlangganan, dipastikan kesalahan bukan pada saya tetapi pada sistem di Telkomsel, jadi saya hanya diminta untuk membayar tagihan bulanan yang sebenarnya, yaitu Rp140.561,- agar kartu bisa digunakan kembali. Segera saya lakukan pembayaran di kasir (No. bukti bayar: 31 400140720100119786805), dengan harapan di akhir hari nomor tersebut sudah bisa saya gunakan kembali. Tapi ternyata sampai akhir Juli nomor tersebut masih terblokir, dan tagihan di ATM masih tertera Rp16.284.260,-. 12 Agustus 2010 kembali saya ke Grapari Jl. Pemuda. Prosedur berulang.

Setelah dicek, saya hanya diminta untuk membayar tagihan bulanan sebesar Rp167.750,-. Karena ingin segera bisa menggunakan nomor tersebut, maka saya menurut dan membayar di kasir (No. bukti bayar: 31400120820100120194359).

Petugas Layanan Pelanggan menjanjikan, dalam 1x24 jam kartu sudah bisa digunakan kembali. Tapi, sampai hari ini, 24 Agustus 2010, kartu masih terblokir. Bagaimana ini Telkomsel? Kesalahan sudah jelas ada pada pihak Telkomsel dan saya jelas-jelas rugi waktu 3 bulan karena kartu terblokir, saya juga rugi uang karena diminta membayar 2 bulan (yang nilainyapun beda antara kedua tagihan tersebut padahal saya sama sekali tidak menggunakan jasa layanannya. Aneh bukan?) tanpa bisa menggunakan kartu tersebut, dan Telkomsel tetap tidak bisa menyelesaikan masalah ini?

Saya tidak berharap Telkomsel minta maaf. Saya hanya menuntut apa yang sudah menjadi hak saya sebagai pelanggan, dan kewajiban Telkomsel, khususnya bila sudah mengabaikan HAK konsumen/pelanggan. Saya sudah sangat dirugikan oleh Telkomsel yang mengaku jaringan terbesar, terluas, terbaik. Apanya yang terbaik kalau hak pelanggan diabaikan begitu saja.

Rizadini Manoppo
Jl. Subur 28, Kebayoran Lama
Jakarta 12310