Tidak Bisa Menukar Barang di Debenhams Mal Lippo Karawaci

Pada hari Jumat, 15 Oktober 2010 saya beserta kakak dan anak perempuan saya berbelanja di Debenhams Mall Lippo Karawaci. Rencananya hanya untuk membeli pakaian untuk anak saya. Tertarik oleh promosi di kounter Bluezoo jika membeli 2 potong akan mendapat discount 20 persen akhirnya kami membeli dua buah pakaian. Satu untuk anak perempuan dan satu untuk anak laki-laki kakak (kebetulan tidak ikut). Selesai membayar di kasir kakak saya tidak yakin dengan ukuran kemeja yang sudah dia pilih untuk anak laki-lakinya. Akhirnya dia memutuskan untuk menukar dengan nomor yang lebih besar. Kemudian kami kembali ke kounter dan menanyakan ukuran yang lebih besar. Ukuran ternyata ada tetapi SPG di kounter tersebut mengatakan bahwa untuk mengganti nomor dia harus memberitahu kasir. Kami mengerti karena hal ini mungkin berhubungan dengan pencatatan stok. Akhirnya kakak bersama dengan SPG tersebut bersama-sama ke Kasir. Tak lama kemudian kakak memberitahu jika Kasir mengatakan bahwa pakaian yang sudah diinput ke mesin kasir tidak bisa ditukar. Saya katakan tidak mungkin tidak bisa karena biasanya di dept store lain ada masa 3 - 7 hari penukaran barang. Lagipula kami baru 20 langkah meninggalkan Kasir (kounter Bluezoo dan Kasir tidak terlalu jauh), dan baju tersebut masih terlipat rapi di tas belanjaan belum kami apa-apakan. Akhirnya kakak kembali ke Kasir dan Kasir mengatakan jika orang yang bisa memasukkan kode barang tersebut ke mesin kasir tidak masuk hari itu. Lalu saya katakan kalau kami kembali lagi besok apakah barang bisa ditukar. Ternyata tetap tidak bisa karena dikatakan peraturannya memang sudah begitu. Akhirnya kami meninggalkan Debenhams dengan perasaan kecewa mengingat harga pakaian tersebut tidaklah murah. Apakah memang demikian peraturannya? Mohon tanggapan dari pihak Debenhams Mall Lippo Karawaci. Terima kasih.

Dwi Martiwiningsih
Taman Picasso Blok P15/2 Citra Raya
Tangerang, Banten