Kualitas produk dan Pelayanan Selular Shop Mengecewakan

Pada hari Minggu (31 Oktober 2010) saya membeli sebuah handphone Blackberry 9700 onyx white di Selular Shop Central Park. Setelah saya periksa bahwa keadaan handphone tersebut baik, saya melanjutkan transaksi, tetapi pada keesokan harinya pada hari Senin malam (1 November 2010) ketika saya ingin menggunakan handphone tersebut, besi sebelah kiri yang terletak disebelah keypad dan layar tidak lama menganga dan tidak tertutup rapat. Keesokan harinya Selasa (2 November 2010) saya langsung menelepon Selular Shop Central Park untuk komplain dan saya ingin memberikan informasi bahwa saya mau malakukan penukaran karena baru 1 hari kerusakan sudah terjadi tanpa sebab, lalu telepon tersebut dijawab oleh petugas teknisi bernama Trinugroho yang mengatakan hal tersebut adalah hal biasa, nanti tinggal di tekan saja dengan teknik khusus. Karena dia mengatakan hal tersebut saya batal untuk membawanya hari itu juga, dan saya mengatakan akan membawanya saat weekend saja. Dan ketika minggu (7 NOvember 2010) saya membawanya, ternyata teknisi tersebut mengatakan harus di service karena ternyata dudukan besi tersebut cacat sehingga harus diservice, dan yang membuat saya bertambah kecewa teknisi tersebut langsung mengatakan dengan sombong "Tapi terserah ya mau di service lewat saya atau tidak, kalau tidak sama saya bisa lebih lama 21 hari", tetapi setelah saya ke bagian kasir, mereka mengatakan bahwa service nya 14 hari kerja (tidak ada kesamaan informasi) dan ketika saya komplain mengapa baru 1 hari saya beli sudah mengalami kerusakan seprti ini, saya membeli barang bukan dengan harga ratusan ribu, 1 atau 2 juta, tetapi 4,6 juta. Harga yang cukup mahal yang harus saya bayar dengan menggunakan uang, tetapi jawaban yang saya terima sangatlah tidak sopan "sapa bilang ibu beli dengan daun). Sungguh mengecewakan membeli produk cacat, baru 1 hari tetapi sudah mengalami kerusakan, ditambah lagi dengan pelayanan yang saya dapatkan jawaban yang tidak mau tau dan meremehkan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh teknisi bernama Trinugroho dan petugas Customer Service bernama Erwin Setiawan, mereka pun mengatakan itu sama sekali tidak ada hubungannya dengan mereka tetapi berhubungan dengan pihak RIM. Bukankah mereka seharusnya menjawab dan menangani pelanggan dengan baik? Dimanakah sopan santun mereka? Dan mengapa produk yang dijual bisa mengalami cacat seperti ini, dan tidak ada pertanggung jawaban dari pihak Selular Shop sama sekali, saya mengeluarkan uang hanya untuk sebuah produk yang cacat, saya sungguh-sungguh merasa tertipu. Sungguh mengecewakan kualitas produk dan pelayanan di Selular Shop. Saya mohon agar pihak Selular Shop untuk dapat menangani hal ini dengan baik, memberikan pelayanan, produk yang layak dan tanggung jawab kepada pelanggan.

Olivia Wibowo
Pluit Mas VI Blok E No. 18
Jakarta Utara