Blackberry Garansi Trikomsel Baru 3 Hari Rusak

Tanggal. 9/10/10 sore saya dan suami membeli Blackberry 9700 (Onyx) baru dengan garansi 2 tahun dari Trikomsel di Toko Candra Cellular ITC Roxi Mas. IMEI 3542550413749xx. Tanggal 12/10/10 siang layar BB tersebut. blank dan tidak dapat dimatikan. BB tersebut tidak pernah jatuh ataupun terbentur sesudah saya beli. Tgl 13/10/10 saya bawa kembali ke toko tempat membeli & tgl 14/10/10 oleh pemilik toko (Ibu Dewi) dibawa ke service center Trikomsel, dikatakan tidak bisa diganti baru, hanya bisa diservice, dijanjikan 2 minggu tapi sampai sekarang belum selesai juga. Setiap ditanya mundur2 terus. Saya sebagai pembeli sangat dirugikan, beli mahal tapi tidak dapat memakai ditambah kerugian karena saya sudah mendaftarkan langganan blackberry bulanan. Sampai surat pembaca ini saya kirim (09/11/10), terhitung sudah 28 hari BB saya berada di "tangan" Telkomsel tanpa kompensasi apapun. Seharusnya pihak Trikomsel mengganti BB tsb. dengan unit yang baru. Itikad baik saya membeli barang dengan garansi resmi justru sangat merugikan. Bila memang rusak karena cacat produksi atau kerusakan saat distribusi apakah sepantasnya saya sebagai konsumen yang harus menanggungnya? Bagaimana tanggung jawab Trikomsel sebagai sebuah perusahaan besar?

Esther Esti Pangesti
Perum Bojong Depok Baru Blok MT 1, Bojonggede, Bogor. Kantor: Jl. dr. Muwardi 2 No. 1C, Grogol, Jakarta Barat.
Jakarta