Pelayanannya atas Keluhan Modem AC2726i

Pada tanggal 03 November 2010 saya membeli modem smartfren tipe AC2726i dengan nomor 088210256***. Dua hari setelah pembelian, modem tersebut tidak mendapatkan sinyal EV-DO melainkan hanya mendapat sinyal 1x. Pada tanggal 06 November saya melaporkan ke call center SMART dengan nomor laporan 21011067682433. Permasalahan saya adalah ketika modem itu saya pakai di komputer saya tidak mendapatkan sinyal EV-DO dan cuma dapet sinyal 1 kali. Tapi ketika saya bawa ke galery SMART modem saya dapet sinyal EV-DO. saya sendiri merasa aneh kenapa bisa begitu. Pihak call center SMART sempat menyarankan saya ganti kartu/simcard karena kartu saya bermasalah, dan saya langsung ke galery SMART di roxy mas tapi pihak galery SMART malah mengatakan bahwa saya tidak perlu ganti kartu karena kartu saya tidak bermasalah, kalau saya mau ganti saya dikenakan charges Rp.15,000. saya bingung kenapa pihak call center dan pihak galery berbeda dalam memberikan solusi. Yang membingungkan lagi, kalo emang bener kartu SMART saya bermasalah kenapa saya yang harus di rugikan dengan bayar charges tersebut, padahal kartu tersebut sudah di bundling dengan modemnya. pada hari yang sama juga saya kembali menelpon call center dan dijanjikan akan dikonfirmasi maksimal 5 hari kerja. sejak tanggal 08 - 12 November 2010, saya terus menanyakan ke call center SMART, menayakan tentang penangann terhadap masalah yang saya alami, custumer care SMART menjawab bahwa masalah tersebut sedang ditangani dan kembali saya cuma mendapat jawaban Sabar, tunggu dan maaf. yang saya butuh adalah tindak lanjut atas masalah yang saya alami sesuai dengan tenggang waktu yang dijanjikan oleh pihak SMART. pelayanan SMART yang sangat lama dengan alasan yang tidak jelas dalam menyelesaikan keluhan pelanggan amat sangat buruk. di sisi lain saya mengalami kerugian karena tidak mendapatkan apa yang seharusnya saya dapatkan dan paket SMART terus berjalan. mohon pihak SMART segera menindaklanjuti masalah yang saya alami.

Hendri Darmawan
Jl. Tampak Siring Raya Blok. KJF/11, kalideres,
Jakarta Barat