Sony Ericsson Service Center Mengecewakan

Saya sangat kecewa dengan pelayanan SE service center yang berlarut-larut. Sehingga sampai 1 bulan lebih, saya tidak bisa menggunakan HP yang baru saya beli. Berikut kronologis kejadian dengan SE service center yang menimpa saya. 9 September 2010 Saya membeli Xperia X10i dalam keadaan tersegel dari vendor HP di kota saya (Balikpapan). Setelah 2 - 3 minggu pemakaian, saya merasa ada aneh dengan HP saya. Dimana apabila HP tersebut dipakai untuk membuka aplikasi android selama 10 - 15 menit, baterai akan panas dan HP akan mati tiba-tiba. Hal ini juga terjadi ketika melakukan donwload dari market android. Akan tetapi HP berfungsi normal saat dipakai untuk Telpon, sms atau browsing. Saya sudah mencoba melakukan HARD RESET and UPGRADE SOFTWARE, tapi hal tersebut tidak membantu. 14 Oktober 2010 Saya membawa HP saya ke SE service center di Banjarmasin, dengan alamat Jl. A. Yani Km.2, no. 6A Banjarmasin, Telp : 0511-3274460. Saya sampaikan semua keluhan saya ke SE, dan SE menjanjikan dalam 3 hari akan selesai. 2 hari kemudian, SE mengatakan bahwa HP saya telah selesai dan SE telah melakukan HARD RESET dan UPGRADE software pada HP saya. Saya pun menempuh 5 jam perjalanan dari kota saya (Batulicin) ke Banjarmasin untuk melihat kondisi HP saya. Ketika saya coba, ternyata HP tidak mengalami perbaikan apa pun. UPGRADE SOFTWARE sesuai dugaan saya bukan solusi nya, karena saya sudah mencoba melakukan sebelumnya. Sebagai solusinya Pihak SE berkata, akan membawa HP saya ke JAKARTA untuk diganti mesin atau sparepartnya, tetapi saya harus menandatangani surat selesai untuk service pertama, padahal HP belum diperbaiki sama sekali. Tetapi saya menyetujuinya agar masalah cepat selesai. 12 November 2010 SE menelpon saya dan berkata HP sudah selesai dan sudah dikirim dari JAKARTA. Disebutkan oleh SE bahwa HP X10i saya sudah di UPGRADE SOFTWARE (tanpa perbaikan HARDWARE). Saya yang sedang berada di luar kota (Balikpapan) pun menempuh 12 jam menuju Banjarmasin untuk mengeceknya lagi. Kali ini HP saya berada dalam kondisi sangat fatal. Tanpa Charger (Sebelumnya pihak SE menghubungi saya, SE bertanya apakah charger ada pada saya. Saya jawab YA karena saya tidak yakin karena kotaknya ada di banjarmasin dan karena saat itu saya sumringah HP sudah selesai). Saya pun memcoba HP saya, yang kata SE sudah diperbaiki (UPGRADE SOFTWARE) Ketika HP dihidupkan, donwload dari MARKET, dalam waktu seketika HP mati. Kembali dihidupkan HP kembali mati, dihidupkan lagi dan MATI lagi. Begitu seterusnya. Akhirnya SE meminta agar HP ditinggal lagi, saya pun menyetujui karena memang HP masih rusak. Kali ini saya tidak menandatangani dokumen apa pun. 16 November 2010 Saya menelpon SE menanyakan status HP saya. SE berkata bahwa HP saya sudah selesai, dan berkata telah melakukan UPGRADE SOFTWARE LEVEL 4. Sungguh jawaban yang sangat tidak ingin saya dengar. Akhirnya saya berkata pada SE, tolong dicoba donwload sesuatu dari MARKET dan saya akan telpon lagi 2 hari lagi. 18 November 2010 Saya menelpon SE kembali. SE berkata, HP saya mati kembali dan sekarang dikirim ke JAKARTA untuk kedua kalinya. Lagi-lagi hal konyol yang tidak ingin saya dengar, karena HP saya baru saja dikirim dari Jakarta. 23 November 2010 Saya menghubungi pihak SE kembali, tidak ada kabar positif mengenai HP saya. SE kembali meminta saya untuk menunggu untuk jangka waktu yang tidak pasti. Jawaban yang sangat mengecewakan buat saya. Untuk info pihak SE dan seluruh pembaca, kasus seperti saya sudah banyak terjadi di dunia, silahkan cek forum di situs resmi SE, dibawah ini http://talk.sonyericsson.com/message/8722 Akan tetapi Sepertinya pihak SE menutup mata untuk hal ini. Sebagai konsumen, saya hanya minta barang yang sudah saya beli bisa dipakai sebagaimana mestinya. Saya bukan membeli barang “MAHAL” untuk diservis. Memang pihak SE memberikan HP sebagai pengganti sementara HP saya, tetapi kelasnya jelas jauh berbeda. Pihak SE memberikan HP Z610i untk menggantikan HP XPERIA X10i saya selama 1,5 bulan. Saya sudah sering mengirim email kepada pihak SE, tetapi tidak satu pun email saya ditanggapi oleh SE. Ketika saya telpon ke contact center, SE hanya menjawab bahwa masalah saya sudah di”eskalasi”. Semoga pihak SE bisa segera menyelesaikan masalah ini.

Dedy Sulistianto
Jl. Gawe Sabumi No. 62. Desa Kampung Baru.
Batulicin