Kualitas Notebook Dell Dipertanyakan

Pada tanggal 27 November 2010, saya membeli 1 unit Notebook Dell seri Dell Inspiron 14 R dengan service tag : BZW28M1 di salah satu dealer di Semarang Computer Centre Lantai 5 Semarang. Seminggu kemudian, notebook mengalami ganggauan yakni tidak dapat booting windows, bahkan ketika akan diinstal ulang notebook mengalami hang. Anehnya ketika windows direpair menggunakan cd windows 7 ( windows repair menunjukan adanya masalah terkait disk error) notebook dapat digunakan kembali alias bisa booting ke windows lagi. Sampai disini saya berpikir mungkin ini masalah biasa-biasa saja karena dapat mengakses windows kembali ; selain keyakinan bahwa produk Dell pasti mantap. Setelah masalah dimaksud, notebook tidak digunakan selama hampir seminggu lebih karena harus ke Surbaya. Tepatnya pada tanggal 22 november, sekembali dari Surabaya ketika menghidupkan notebook, ternyata nb tidak dapat dihidupkan sama sekali alias mati total. Bahkan bila charger laptop yang telah dihubungkan ke stop kontak listrik dan kemudian dihubungkan lagi ke notebook, lampu indikator pada charger akan langsung mati (off). pada akhirnya tanggal 23 November notebook dimaksud dimasukan ke Dell service center di Siliwangi Plaza Semarang bahkan telah diklaim garansi lewat tlp ke dell indonesia melalui salah satu dealer. Yang mennajdi pertanyaan disini adalah bagaimana kontrol kualitas Dell terhadap produknya sehingga baru pemakaian yang belum mencapai sebulan penuh notebook sudah mengalami gangguan. parahnya lagi tidak ada replace unit baru, malahan harus di servis dengan menunggu spare parts yang katanya harus didatangkan dari Jakarta melalui DHL dan sebagainya. Saya sungguh kecewa karena barang baru dibeli belum pemakaian sebulan langsung rusak dan hanya diservis, apalagi unit tersebut dijual kembali sehingga dalam hal ini dihadapan end user/buyer citra kami sekaligus merk dell juga dipertanyakan. bagaiaman dell Indonesia, unit belum sebulan pemakaian gangguan langsung diservis tidak ada replace??? sungguh mengecewakan! Jelas-jelas produk yang bermasalah, bukan di replace malahan hanya service parts. Kejadian ini sekaligus menjadi pelajaran yang berharga bagi saya dikemudian hari untuk memilih produk-produk Dell. Ternyata merk dengan name besar pun tidak menjamin kualitas produknya. Mohon perhatian dan tanggapannya Dell Indonesia. Terima kasih juga untuk kompas.com yang telah memuat komplain ini.

Hormat Saya,

DONALD C.FERDINANDUS S.Si., M.M
Jl.kemiri Candi 13 B RT/RW 04/11 Kel.Salatiga, Kec. Sidorejo, Salatiga 50711 Jawa Tengah
Salatiga