Kecewa dengan Kualitas Notebook Hewlett-Packard

Saya merasa tertipu oleh Hp indonesia atas kualitas Notebook hp Pavilion dv3-2315TX. Saya membeli notebook itu tanggal 2 Oktober 2010 dan dari minggu pertama sudah mengalami kerusakan yaitu batreinya drop, hanya mampu sampai 1.5 jam dengan mode save dan layer yang redup. Pertama kali saya komplain ke costumer service di Menara Bank Dananmon Kuningan tentang masalah batrei drop ini. Kemudian kerusakan yang lebih parah terjadi pada minggu ke dua. Saya sudah 4 kali bolak balik untuk menservice di service center hp dengan mengeluhkan mengenai batrei drop (2 kali) dan sering mati secara tiba-tiba (tiga kali) dengan tulisan: Boot Device not found Please install an operating system on your harddisk harddisk (3F0) F2 System diagnositics for more information please visit www.hp.com/go/techcenter/startup padahal laptop yang saya beli baru dipakai untuk mengetik dan mendengarkan musik. Dan saya memakainya sesuai dengan petunjuk-petunjuk yang ada di buku panduan. Setiap kali saya menjemput laptop setelah service selesai, tidak pernah ada perbaikan sama sekali. Sampai saat ini saya sudah menunggu selama tiga bulan, sayangnya tidak ada pertanggung jawaban yang jelas dari pihak HP padahal saat saya datang yang keempat kalinya pada tanggal 18 November, dijanjikan akan diservice dalam waktu satu minggu dan akan diberitahukan mengenai kerusakannya, atau saya dapat menuntut laptop yang baru. Setelah 10 hari menunggu tidak ada pihak hp yang mengkonfirmasikan terhadap saya, sampai harus saya telepon hamper setiap hari untuk menanyakan perkembangannya. Saya sudah menuntut untuk minta dikembalikan uang saya melalui telepon, tetapi tidak ada tanggung jawab yang jelas dari pihak hp. Terakhir kali saya tanya tentang kerusakannya ternyata Hardisk, Mainboard, dan satu bagian lagi yang saya tidak jelas saat mereka menyebutkannya rusak! padahal sebelumnya pada minggu pertama saya beli saya mengeluhkan menganai batreinya yang sudah drop! Saya bingung dengan kualitas service center hp, kenapa dari pertama saya mengeluhkan laptop yang sering tiba-tiba mati, tapi mereka tidak pernah bisa menjelaskannya, bahkan tidak diperbaiki sama sekali, atau mereka tidak mampu? Sampai saya harus mengeluhkan masalah yang sama sebanyak 3 kali dalam waktu kurang dari sebulan. saya sangat kecewa atas kualitas barang yang dipasarkan HP. terlebih lagi sampai saat ini tidak ada pertanggung jawabannya. saya membeli lapotop itu baru dan bergaransi resmi tetapi yang saya dapat hanya barang dengan kualitas sangat buruk dan mereka tidak mau menggantinys. saya sangat kecewa terhadap perusahaan yang tadinya saya nilai sangat baik, tetapi malah seperti ini kenyataannya. sampai saat ini sudah lebih dari tiga bulan sejak saya beli tetapi saya tidak bisa memakainya karena terus-menerus berada di service center tanpa kelanjutannya yang jelas. Kepada pihak HP Indonesia tolong jangan menipu konsumen! saya sudah sangat dirugikan baik secara materi, pikiran, maupun tenaga. Saya sudah sangat bingung harus menuntut hak saya ini lewat mana lagi, karena saya membeli laptop ini dengan penuh perjuangan. Saya sangat berharap melalui surat ini pihak HP mau mengembalikan hak saya dan tidak ada korban lagi yang dirugikan oleh HP. saya sudah berkali-kali menghubungi secara langsung baik secara tatap muka atau via telepon (terakhir kali saya telepon pada tanggal 20 Desember 2010 jam setengah 5 sore) tetapi hasilnya nihil. Terima kasih.

Hesti Wijayanti
Kp. Cilodong Jl. Raden Saleh Rt06 Rw 05 No. 126 Kel. Cilodong Kec. Cilodong
Depok