Permasahan Facebook yang Tidak Ditangani 3 (Tri)

Saya adalah pelanggan dr layanan internet dari perusahaan jaringan komunikasi 3three atas nomor : 08978370***. Seperti yang saya sudah adukan pada Customer Service 3three di nomor : 200 (3three Customer Service) sudah lebih 3 kali saya mengajukan pengaduan dan membuat laporan, dan tidak ada penanganan yang tepat dan akurat sampai sekarang. Perlu diketahui saya tidak bisa mengakses khusus hanya jaringan Facebook saja, sedangkan jaringan website yang lain tidak ada kendala, sejak tanggal 21 Desember 2010 pagi hari, sampai sekarang. Pertama kali saya buat laporan pada tanggal 21 Desember 2010 dan terakhir saya membuat laporan pada Customer Care 3three pada tanggal 28 Desember 2010. Jadi kejadian teknisnya seperti ini, ketika saya coba msk ke website tersebut, jaringan internet akses saya langsung terputus. Sehingga saya harus meng-connect kembali jaringan internet saya. Saya berusaha terus utk mengakses Facebook ini, pagi-siang-sore-malam-tengah malam, ttp tdk bisa terkoneksi juga. Sedangkan jika saya akses website lain, tdk ada kendala seperti ini. Saya coba pindahkan kartu 3three saya ke modem lain, ttp tdk bisa juga. Saya juga sampai coba pindahkan modem&kartu 3three saya ke laptop lain, juga tdk ada hasil. Sampai saya coba dengan nomor kartu 3three dgn nomor lain juga tidak bisa. Jadi semua cara sudah saya coba sendiri untuk menangani hal tersebut. Bahkan saya katakan juga pada Customer Care 3three, apa perlu saya bawa laptop, modem&kartu 3three saya ke 3three Store, tapi mereka katakan tidak perlu&menjanjikan dapat menanganii masalah saya ini cukup dengan Custmore Care 3three di nomor 200 tsb. Lucunya juga dikatakan oleh Customer Care, hasil penanganan dr pihak teknikal 3three (pd tgl.28 des 2010), yakni kendala tdk ada di 3Three sendiri, tapi justru di jaringan Facebook. Bagaimana bisa dikatakan Facebook bermasalah, karena saya coba akses di Warnet, atau pun provider2 internet lain, buktinya Facebook saya bisa terbuka. Dan informasi tambahan juga, bukan hanya no. 3three saya saja yg bermasalah dlm mengakses Facebook ini, tapi saya sudah coba kroscek ke no.pengguna internet 3three juga lainnya, mereka mengiyakan bahwa tidak juga bisa mengakses, hanya khusus Facebook. Dan bahkan, hal ini dibenarkan juga oleh pihak Customer Care, bahwasanya bbrp no.3three mmg mengalami hal sama dgn saya. Yang mau saya tegaskan yakni, ini sudah 7x24 jam saya menunggu penyelesaian atas pengaduan saya ini. Sungguh saya banyak mengalami kerugian atas tidak bisanya saya mengakses Facebook ini. Salah satunya, di hari raya Natal kemarin, saya tdk dapat bersilahturahmi dengan teman2 saya yg juga merayakannnya dan hubungan sosial saya jadi kurang baik. Bagaimana ini ...? Saya terus menunggu dan menunggu penyelesaian, sedangkan saya sudah mempercayakan mutu kepada perusahaan tersebut. Haruskah saya terus menunggu & pada akhirnya berpindah ke provider lain? Mhn dengan sangat dr kerendahan hati saya agar pihak terkait perusahaan 3three yg bisa menanggapi hal teknis tersebut dapat segera menyelesaikan pengaduan saya ini.

Dengan hormat,

Hasiany Venessa, S.Pd
Jl. Kwitang Timur No.40, Rt.001/Rw.010, Kel.Bungur
Jakarta Pusat 10460