Pelayanan Terburuk dari Telkomsel

Saya pelanggan baru Telkomsel (0811-870XXXX) yang harus kecewa dengan pelayanan buruk Telkomsel kepada customernya. Saya bergabung dengan telkomsel pada akhir bulan October 2010 dan mulai mengaktifkan dalam pengunaan nomer pada tanggal 27 November 2010 untuk SMS saja. Cerita berawal dari tagihan telepon bulan December 2010, dimana tercatat tagihan sebesar Rp. 1 juta sekian, dimana terlihat dalam lampiran adalah penggunaan biaya telepon mulai dr awal bulan Oktober sampai dengan tgl 18 October 2010, dimana dengan sangat jelas nomer saya belum diaktifkan pada saat itu. Sungguh aneh tapi nyata, nomer belum aktif, tapi pengunaan sudah melebihi angka 1 juta rupiah! Akhirnya saya berangkat menuju GRAPARI GATOT SUBROTO, karena setelah menelepon 111, mereka tidak bisa membantu. Dengan waktu yg sangat sibuk saya coba sempatkan ke GRAPARI hari Rabu tgl. 9 December 2010 pagi jam 9, dan saya bertemu CS bernama saudara DIAZ. Setelah melakukan pengecekan, ternyata betul bahwa itu adalah kesalahan sistem Telkomsel, dan mereka berjanji masalah complain billing ini akan segera dilakukan pembetulan. Cerita tidak berakhir disitu, hal yang paling menjengkelkan adalah, dikarenakan nomer tersebut dalam keadaan billing belum terbayar akhirnya nomer saya harus dilakukan pemblokiran. Dalam hal ini saya sangat kesal, saya sempat mengatakan, tolong ini bukan kesalahan customer, tetapi dari system telkomsel, jangan sampai saya terganggu menggunakan service Telkomsel yang dikarenakan bukan dari saya. Tapi CS Diaz hanya berucap, Pak ini semua dari system kami, jadi nomer bapak akan automatis di blokir! Lalu saya tanyakan, apakah ada solusi lain? CS mengatakan, hanya kita bisa tawarkan request pending blokir. Lalu saya tanyakan, sampai kapan billing ini bisa dibetulkan? CS bilang, kurang lebih 2 bulan! Saya hanya bisa shock, bagaimana mungkin perusahaan seperti telkomsel, menyelesaikan permasalahan billing (yg kesalahan bukan dari saya sebagai customer melainkan dari systemnya sendiri), memakan waktu sampai 2 bulan? Namun cerita tidak lagi berakhir disitu, 1 hari setelah dari GRAPARI, tepat jam 10 pagi, nomer telepon pun terblokir secara automatis, saya coba call 111, dan dilayani oleh CS Telkomsel, akhirnya nomer dapat dibuka. Setelah selang berapa hari, lagi-lagi nomer di blokir, alasan yang sama pun disampaikan, bahwa ini ada masalah billing dan baru bisa dibetulkan sekitar 2 bulan. Akhirnya yg membuat saya sampai harus membuat surat pembaca adalah, mulai tanggal 27-31 December 2010, nomer saya secara automatis terblokir mulai pukul 10 pagi, dan lagi-lagi dengan bodohnya saya menelepon 111, hanya untuk minta nomer ini dibuka blokirnya. Mungkin bagi anda yang pernah menelepon 111, anda bisa menghitung berapa lama waktu yang harus dihabiskan, hanya untuk sampai telepon anda diangkat dan dilayani oleh CS Telkomsel. Semoga ke depan tidak ada lagi pelayanan terburuk seperti yang menimpa saya juga dialami pelanggan lainnya. Apa kata dunia, jika operator terbesar Negara ini tidak becus melakukan pelayanan terhadap customernya apalagi Saya adalah customer baru yang memiliki harapan besar tehadapan pelayanan dan service dari perusahaan sekelas Telkomsel tapi malah berujung kecewa yang sangat luar biasa.

Salam,

Muhammad Salman
Jl. Gandaria VI no. 5
Jakarta