Klaim Tak Ditanggapi, Mana Pelayanan Prima?

Pada tanggal 2 Desember 2010, saya melakukan transaksi di Central Plaza Lampung sebesar Rp. 509.062, tapi ternyata petugas kasir bilang kalu saya harus membayar tunai saja karna setelah kartu debet BRI saya digesek transaksi tidak bisa dilakukan karena saldo tidak mencukupi. Sebelum saya bertransaksi saya cek di atm dan saldo saya masih 1.200.000, akhirnya saya membayar tunai. Kemudian saya melakukan pengecekan di atm ternyata kartu debet saya berkurang sejumlah transaksi pada saat saya menggunakan kartu tersebut untuk membayar kali pertama sebelum saya membayar tunai. Keesokan harinya saya datang ke BRI dan mengurus klaim, petugas laim bilang kalau saya disuruh menunggu 1 bulan. Saya juga meghubungi 14017 untuk pengaduan ATM dan saya disuruh menunggu 1 bulan juga. Saya menunggu dengan sabar, hingga akhirnya saya coba cek ke BRI cabang Tanjung karang, ternyata berkas saya sudah diantara tumpukkan yang susah dicari karena sudah terlalu lama. Siapa yang membuat lama kalo berkasa saya saja ditumpukkan berkas-berkas yang sepertinya tidak diurusi. Saya coba telpon terus ke 14017, tapi ternyata tidak nyambung-nyambung. Tidak cuma sekali dua kali saya hubungi, tapi sudah seperti gosokan. Sekalinya tersambung saya malah tidak dilayani dengan baik. Dari tanggal 3 desember 2010 hingga 18 Febuari 2011,, klaim saya dianggurin, kemana uang saya? kalo begini siapa yang mau percaya dengan pelayanan nya BRI?

Rian Ramdani
Jl. Prajurit 1 No 59 RT 3 LK II Kel. Tanjung Baru Kec. Sukabumi
Bandarlampung