Lambatnya Penanganan Klaim Bank Muamalat

Jakarta - Saya adalah salah satu nasabah Bank Muamalat. Tanggal 20 November 2010 saya melakukan penarikan di salah satu ATM yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama di kota Samarinda. ATM tersebut gagal (tidak) mengeluarkan uang tetapi saldo di rekening saya telah terdebet.

Saya menghungi Call Centre Bank Muamalat untuk melaporkan transaksi gagal tersebut. Penjelasan dari salah satu Customer Service transaksi tersebut gagal diakibatkan oleh putus jaringan.

Kemudian saya diberikan kode klaim atas pengaduan saya tersebut dan dijanjikan dalam waktu maksimal 14 hari kerja uang saya akan kembali ke rekening saya. Setelah 13 Hari kerja saya menghubungi kembali tetapi pihak bank mengatakan sementara dalam proses dan dijanjikan akan kembali keesokan harinya.

Esok harinya saya hubungi kembali tetapi alasannya masih sama masih dalam proses. Berhubung belum ada kepastian dan dijanjikan akan kembali hari Senin tanggal 13 Desember 2010. Hari senin saya hubungi Pihak Bank Muamalat tetapi belum ada kepastian juga. Masih dalam proses dan dijanjikan lagi. Besok akan dikembalikan.

Saya sangat kecewa atas kinerja Bank Muamalat yang selalu menjajikan kembalinya uang saya. Jika memang uang saya tidak bisa kembali bilang saja. Supaya saya tidak berharap lagi. Terima kasih.

Zakaria
Jl Ahmad Yani No 16 Soroako
*****@****.***
08114217269


(msh/msh)