Kualitas Kompor Delizia Membuat Resah

Kami membeli kompor gas Delizia pada akhir Agustus 2010 karena tertarik dengan paket yang ditawarkan, 1 cooker hob tipe: DHP-64HS8-GHBK dan 1 cooker hood tipe: DSU-6AB-IX. Setelah hampir 5 bulan lebih menggunakan kompor tersebut, pada awal bulan Maret 2011, mendadak alas kaca pada kompor kami pecah disertai suara yang lumayan keras. Kami langsung komplain ke customer service Delizia dan ditanggapi dengan baik. Belum genap seminggu teknisi dari Delizia sudah mengganti alas kaca tersebut tanpa dikenai biaya spare-part, karena masih dalam masa garansi. Namun sayangnya, baru sehari digunakan, alas kaca kompor tersebut kembali pecah. Permasalahan mulai muncul pada komplain yang kedua ini, tanggapan dari customer service Delizia kurang menyenangkan, sangat berbeda dengan komplain yang pertama. Kami tentunya sangat berharap banyak berdasarkan pengalaman dari komplain yang pertama. Apalagi kualitas kompor ini sudah membuat kami resah, alas kaca sudah diganti, belum sehari sudah pecah lagi. Apakah alas kaca ini sebelumnya sudah diuji dengan baik sebelum dilempar ke pasaran? Kami benar-benar khawatir dengan produk ini. Dan misal sudah diganti dengan yang baru kacanya apakah ada jaminan kaca tersebut tidak akan pecah? Jika tidak ada jaminannya,dari pihak customer seperti saya akan sangat merugikan karena serpihan kaca akan menganggu aktifitas sehari-hari saya untuk memasak dan kalau kena anak saya yang masih kecil, bagaimana? Mohon tanggapan dari manajemen Delizia. Semoga hal ini tidak terjadi pada pelanggan yang lain.

Ririn Rianawati
Jl Boelevard Raya Cluster Verina A35 Graha Raya
Tangerang