ACE Hardware Mengecewakan

Karena tergiur membaca iklan ACE mengenai sepeda lipat murah di ACE Living World Alam Sutera, maka saya memutuskan untuk pergi membeli ke Living World Alam Sutera. Sesampainya di sana ternyata pembeli diharuskan memiliki kartu anggota ACE Rewards.

Sebelum membuat saya menanyakan apakah kartu bisa diambil di tempat lain, lalu Customer Service menjawab ya bisa. Selanjutnya saya ditanyakan di ACE mana Bapak akan mengambilnya? Saya jawab bahwa saya akan mengambilnya di ACE Hardware Mall Artha Gading. Lalu saya dan istri setuju dan membayar untuk kartu masing-masing sebesar 100 ribu rupiah atas nama saya (Antonius Pompi Bramono) dan istri (Digna Avianti Shinta). Kartu sementara keluar dgn catatan "Pick-up @ Artha Gading" yang ditulis sendiri oleh CS ACE Living World.

Selanjutnya saya dijanjikan bahwa kartu bisa diambil disana dlm jangka waktu 2 minggu sesudahnya (saya membuat pada tanggal 19 Februari 2011). Satu bulan kemudian pada tanggal 19 Maret 2011 saya mencoba utk mengambil di ACE Hardware Mall Artha Gading, tetapi yg saya dapatkan adlh kartu belum jadi sehingga belum diantar ke ACE Mall Artha Gading. Saya dijanjikan satu minggu kemudian pasti sudah jadi. Kemudian saya pulang walaupun dalam hati agak jengkel dan dongkol.

Tanggal 26 Maret 2011 saya kembali datang ke ACE Mall Artha Gading dan ternyata mendapatkan informasi bahwa kartu belum dikirim dr ACE Living World Alam Sutera, saya hanya diminta bersabar menunggu. Saya heran bagaimana ACE Hardware yang sebesar itu dan sudah mendapatkan ISO 9001: 2008 certified bisa konyol dalam masalah pembuatan kartu ACE Rewards dan hanya bisa bilang maaf dan maaf.

Mengecewakan sekali karena saya harus bolak-balik ke ACE Mall Artha Gading hanya utk menanyakan apakah kartu ACE Rewards saya sudah jadi atau belum.Sepertinya nama besar ACE Hardware dengan ISO 9001: 2008 certified belum menjadi jaminan utk memuaskan pelanggannya (seperti filosofi ISO 9001: 2008 fokus pada pelanggan dan Customer Satisfaction). Kecewa sekali saya dengan pelayanan dan janji-janji gombalnya.

Antonius P. Bramono
Jl. Pondok Kelapa Barat A17/6A
Jakarta Timur