Charles & Keith, Hanya Empat Kali Pakai

Saya membeli sepatu Charles & Keith yang dipajang di etalase deretan New Arrival di gerai PVJ, dengan harga normal Rp 389.000,00 pada tanggal 26 Februari 2011. Hanya perlu 4 kali pemakaian ke kantor ( tidak lewat jalan becek, tidak kena hujan) untuk menyadari betapa jeleknya kualitas sepatu yang saya beli. Kulit mengelupas dimana-mana.

Pada 14 Maret saya telepon manajer mengadukan masalah ini, kemudian saya diberitahu bahwa yang bisa dilakukan hanyalah saya datang dan sepatu akan difoto untuk kemudian dilaporkan ke pusat, dia sama sekali tidak bisa menjanjikan apapun untuk ganti rugi (reparasi atau penggantian barang). Karena kesibukan, saya baru bisa datang kesana pada 20 Maret 2011, disana hanya bertemu dengan supervisor bernama Sandra, dia bilang dia akan mem-foto sepatu saya untuk dibuatkan laporan ke pusat, kemudian akan menghubungi saya kembali.

Saya memilih untuk meninggalkan sepatu saya beserta nota pembelian dan no telepon saya saya disana karena saya minta sepatu rusak tersebut sekalian dikirimkan ke pusat bersamaan dengan laporannya, karena menurut saya, dengan foto saja tidak bisa menampilkan jelas kerusakannya. Saya berharap saya bisa mendapatkan ganti rugi, entah itu diperbaiki, atau saya dapat barang lain senilai itu. Sejak saat itu, tidak ada sama sekali pihak Charles & Keith yang menghubungi saya, hingga akhirnya saya sendiri yang telepon ke supervisor (Sandra) pada 4 April 2011 dan begitu kecewanya saya mendapati jawaban dia tidak bisa berbuat apa-apa, karena barang itu sudah saya pakai. Dia bahkan bilang,itu barang sudah lama, sudah dua tahun berlalu sejak produksinya. Dia mengakui sebagian kualitas produknya jelek, namun dia tidak bisa berbuat apa-apa.

Jadi pertanyaan saya adalah:

1) Kenapa bisa barang yang sudah lewat 2 tahun dari produksi dipajang di new arrival, dijual dengan harga normal? Apakah tidak ada quality control? Seharusnya barang tidak dijual kalau sudah usang termakan waktu.

2) Kenapa sama sekali tidak ada itikad baik dari Management Charles & Keith untuk untuk menghubungi saya, bahkan minta maaf pun tidak dilakukan.

Saya sungguh kecewa pada Charles & Keith.

Dewi Ristiassari
Jl Titiran No 7
Bandung