Kualitas AC LG Inverter dan Pelayanan Purna Jual yang Buruk

Pada tanggal 2 April 2011 , saya melakukan pembelian 1 Unit AC LG Inverter tipe S10INV-2 , Serial Number 006HATHD1561 di Toko Napoli Elektronik Cirebon. Pemasangan Unit dilakukan pada hari yang sama dirumah orang tua kami yang beralamat sbb : Jl. Pusponegoro I No.27 RT.02 RW. 02 Desa Losari Kidul Kecamatan Losari Kab. Brebes C.P. Bp. H. Ahmad Sakiman. HP. 08122498xxx / 081395979xxx. Pemasangan dilakukan oleh Teknisi dari toko Napoli Elektronik.

Dari awal pembelian ada sedikit kejanggalan , biasanya paket yang saya terima terdiri dari Unit Indoor & Outdoor , Bracket dan Pipa 5 m , tetapi untuk pipa panjangnya dikurangi hanya menjadi 2 meter saja,saya tidak mengetahui apakah ini kebijakan dari LG ataukah kecurangan Toko?

Kurang lebih pemakaian selama 2 minggu ,pada tanggal 12 April 2011 AC mengalami kerusakan , dimana fungsi pendinginan tidak bekerja, sehingga yang dihasilkan hanya udara panas. Kami sudah menghubungi teknisi untuk dilakukan pengecekan barangkali ada kebocoran pada pipa yang menyebabkan berkurangnya Refrigerant , dan tidak ditemukan adanya masalah pada instalasi.

Menurut analisa Teknisi , masalah yang terjadi adalah kerusakan pada Unit Outdoor, sehingga Teknisi tsb tidak berani untuk melakukan perbaikan karena barang masih dalam masa Garansi 1 tahun , kemudian Teknisi menghubungi Service Center Cirebon. Oleh Service Centre Cirebon , dijanjikan akan dilakukan perbaikan pada tanggal 19 April 2011. Tetapi sampai dengan suratini saya tulis , tidak ada satu orang LG pun yang datang untuk melakukan pengecekan dan perbaikan.

Apakah begini prosedur pelayanan purna jual yang dilakukan LG Indonesia ? Apakah pantas LG menyandang predikat sebagai perusahaan elektronik terbaik dengan cara pelayanan seperti ini ?

Mohon tanggapannya dari pihak Customer Care LG . Kepada para pembaca, mohon pertimbangkan yang matang apabila hendak membeli produk-produk dari LG Electronic. Demikian keluhan dari saya, atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Salam,

Wahyu Kurniawan
Graha Mustika Media Blok A.2/7 Ds. Lubang Buaya Kec. Setu
Bekasi