Pelayanan Index sangat Mengecewakan

Saya melakukan pembelian meja & kursi di Index Furnishing Puri Indah untuk keperluan kantor saya. Seperti biasa mereka akan mengirimkan barang 2 hari setelah tanggal transaksi (25 April 2011), dan pemasangan 2 hari setelah barang datang (27 April 2011). Saya meminta pengiriman barang dan pemasangan pada jalur pertama. Karena saya sudah sering dikecewakan oleh Index dalam hal ini.

Tetapi sampai sekarang (26 April 2011) barang pun belum tiba juga di tempat saya, padahal sudah hampir sore. Maka saya memutuskan untuk menelepon Index. Sejak tahun 2010, saya lumayan banyak ada membeli barang dari Index (karena tidak tahu lagi harus beli kemana) untuk keperluan kantor saya. Tapi sejak pertama melakukan pembelian, saya sudah dikecewakan oleh Index.

Saya sudah tidak ingat sudah berapa kali Index melakukan kesalahan yang membuat saya kecewa, sudah terlalu banyak. Kesalahan Index yang saya ingat yang membuat saya sangat kecewa:

1. Jadwal pengiriman barang meleset dari yang saya minta pagi tapi jam 18:00 baru sampai.

2. Jadwal pengiriman barang pernah terlambat beberapa hari tanpa ada konfirmasi atau kabar apapun. Saya menelpon index pun selalu mendapatkan jawaban yang tidak memuaskan (dioper-oper dan tidak menyelesaikan masalah).

3. Jadwal pemasangan selalu terlambat.

4. Sering memberikan janji-janji belaka. Semua kesalahan-kesalahan tersebut selalu dilakukan tanpa ada konfirmasi atau pemberitahuan kepada saya. Selalu saya yang menelepon Index tetapi Index selalu bilang akan memberikan kabar ke saya paling lambat 1 jam, tetapi selalu tidak pernah ada dikabari.

Dimana letak tanggung jawab Index Furnishing? Apakah selalu memberikan pelayanan yang buruk terhadap customer? Apakah sistem di Index sebegitu jeleknya kah? Apakah tidak ada komunikasi antar divisi pemesanan, pengiriman, dan atasan? Kejadian ini terus-menerus berulang. Selama saya membeli barang-barang di Index, belum pernah saya merasa terpuaskan setelah belanja dari Index. Memang slogan yang cocok untuk Index adalah "INDEX, always give you the worst services".

Devi
Landmark Building - Sudirman
Jakarta Selatan