Standar Ganda Pelayanan Kartu Halo

Saya mengalami pemblokiran atas kartu HALO saya dengan nomor 0812-8321xxx karena pembayaran terlambat. Tidak sekali ini terjadi dan biasanya cukup saya lakukan pelunasan lalu reaktivasi. namun kali ini cukup lama, lebih dari dua bulan. Maka dari itu sebelumnya saya menghubungi customer care onlinenya terlebih dahulu di 021-21899811. Dan officernya menyatakan bisa di reaktivasi setelah melakukan pembayaran, cukup ke gerai terdekat.

Maka pada Sabtu 30 April 2011 saya ke gerai di Pondok Indah. Menurut petugasnya karena sudah lebih dari dua bulan harus ke grapari. Dijelaskan juga kalau HALO saya masih bisa reaktivasi sebelum tanggl 18 Mei.

Keesokannya, Minggu 1 Mei 2011, saya ke Grapari Gandaria City. Petugasnya yang bernama Arif menjelaskan kalau nomor saya sudah blokir permanen karena HALO saya adalah migrasi dari SIMPATI sedangkan apabila HALO saya reguler masih bisa di reaktivasi.

Padahal saya sudah pernah melakukan reaktivasi pada waktu-waktu sebelumnya. Tidak puas dengan jawaban arif, saya kembali menghubungi customer care online pada 2 mei 2011, dan sekali lagi officernya (yang kali ini bernama vincentius) mengkonfirmasi bahwa HALO saya bisa di reaktivasi dan dia memohon maaf atas kesalahan info yang saya terima. Maka pada pagi ini 3 Mei 2011 saya datang ke Grapari Wisma Alya. Dan sekali lagi saya mendapatkan jawaban kalau HALO saya tidak dapat di reaktivasi karena HALO saya adalah HALO migrasi dari SIMPATI.

Pertanyaan saya, kenapa ada perlakuan yang beda antara HALO reguler dengan HALO migrasi? Bukankah sama-sama berlangganan pasca bayar? Lalu kenapa pada waktu-waktu sebelumnya saya dapat reaktivasi tanpa ada masalah? Saya sangat kecewa dengan ketidakselarasan jawaban yang saya terima.

Radityo Kurnia
Jl. Jeruk Raya H1 No.12 Pamulang Estat, 15417
Tangerang