Harga ACE Hardware Tidak Sesuai

Siang ini (Selasa/3 Mei 2011) jam 13.00 WIB saya mengunjungi ACE Hardware di Grand Indonesia untuk membeli bracket LCD TV. Setelah melihat-lihat pada bagian hardware dan mendapatkan penjelasan dari petugas mengenai kelengkapan barang serta tidak adanya garansi, maka saya memilih sebuah bracket merek Krisbow seharga Rp 295.000.

Pada saat akan dilakukan pembayaran di kasir, harga yang terbaca oleh sistem di kasir ternyata Rp 325.500, yaitu lebih mahal Rp 30.000 dibandingkan yang tertulis pada tag harga di rak.

Saat itu kasir langsung memanggil petugas di bagian hardware untuk mengecek perbedaan harga, tetapi hingga 15 menit tidak ada petugas yang datang.

Akhirnya saya putuskan untuk mencek langsung ke rak, ternyata tag harga di rak sudah dicabut. Pada saat saya kembali ke kasir, kasir menyatakan bahwa sudah ada perubahan harga dimana harga di rak belum di-update dan yang benar adalah harga di sistem.

Saya tanyakan apakah ada kebijakan bahwa nasabah cukup membayar harga termurah bila ada perbedaan harga di tag harga pada rak & kasir, ternyata tidak ada. Sehingga saya putuskan untuk membatalkan pembelian tersebut.

Sangat disayangkan, untuk toko sebesar ACE Hardware ternyata masih menjalankan praktek yang merugikan pelanggan seperti itu. Seolah-olah menjual dengan harga murah, pada saat akan membayar ternyata diberi harga lebih tinggi.

Untuk satu item mungkin selisihnya tidak terlalu terasa, bagaimana kalau hal tersebut juga terjadi untuk banyak item lainnya. Bayangkan berapa banyak keuntungan yang didapatkan oleh ACE Hardware dari tindakan tersebut.

Victor Abdi Negara
Jl. Sunter Jaya VI B Blok: K/8
Jakarta Utara 14350