Kecewa dengan After Sales Sony Ericsson

Nama: Lingga Utami Putri RO Number: AMB00067603 tipe hp : T715 (silver) Tanggal pengajuan service : 6 November 2010 November lalu HP sony Ericson yang saya beli belum genap 1 tahun. Rusak pada tombol dan speakernya. Karena masih bergaransi, saya membawanya ke Service Center resmi Sony Ericsson yang ada di mal Ambasador, Jakarta dengan nomor service (RO Number) AMB00067603.

Dengan estimasi waktu service sekitar 2 -4 minggu. Di minggu ke 4 karena tak kunjung dihubungi dan sulitnya menghubungi pihak Sony Ericsson. Saya datang langsung ke SE Mal Ambassador. Dan ternyata di minggu ke 4 tersebut, hp saya belum selesai diperbaiki dengan alasan spare part belum tersedia di pusat. Padahal HP saya waktu itu masih keluaran baru. Saya diminta untuk datang lagi. Setelah menelepon pihak SE Ambasador sebelum datang.

Tanggal 20 Februari, saya dihubungi oleh pihak SE. Katanya hp saya sudah diperbaiki dari pusat. Namun setelah pihak Ambasador cek, ternyata kameranya blank (padahal semula tidak ada masalah dengan kameranya). Sehingga dia butuh waktu lagi untuk memperbaikinya.Ddan lagi-lagi tanpa ada kejelasan waktu, nasib HP terkatung-katung.

Dan lagi-lagi saya kesulitan untuk menghubungi SE service center Ambasador. Dan pihak Sony Ericson pun tak ada yang menghubungi saya. Sepertinya tidak ada itikad baik dari Sony Ericson.

Pada bulan ke 5, saya sampaikan komplain lewat email ke CS Sony Ericsson pusat dengan no pelaporan Ticket: 90057739. Dijawab oleh Zuprizal Lubis. Tapi cuma mendapat reply berupa “janji-janji surga yang katanya akan segera menindak lanjuti masalah ini.

Sampai bulan ke 6 masih tidak ada juga itikad baik oleh SE.  Saya pun coba menghubungi pihak SE lagi dengan Anca bagian Cust Service. Tapi hanya dilempar-lempar untuk menghubungi beberapa nomor telepon yang sulit dihubungi. Tanpa memberi solusi apa-apa.

Saya rasa waktu 6 bulan sudah tidak dapat ditolerir untuk memperbaiki sebuah hp. Jangan karena mentang-mentang hp saya masih bergaransi, dan saya gratis melakukan service. Jadinya pelayanannya seperti ini.

Sony Ericsson adalah brand besar, sangat disayangkan jika pelayanan after salesnya sangat mengecewakan seperti ini.

lingga utami putri
Jl Pilar Baru No12 Kebon Jeruk Jak Bar
DKI Jakarta