Pembuatan Kartu Tambahan Hasanah yang tidak Jelas

Saya adalah pemegang kartu kredit Hasanah card gold no 5318 57xx xxxx xx11. Sebelumnya saya pernah mengalami kejadian serupa terhadap pelayanan pembuatan KK. Dan sekarang kejadian itu terjadi lagi untuk pembuatan kartu tambahan, akhir januari 2011 saya mengajukan aplikasi untuk pembuatan katu tambahan Hasanah card Gold.

Namun sampai sekarang 6 Mei 2011 saya tidak kunjung menerima kartu tambahan tersebut. Berkali-kali saya menelepon call center tetapi jawabannya tidak pernah memuaskan. Selalu saja saya di suruh menunggu 2 minggu. Setelah 2 minggu saya telpon lagi, kali ini jawabannya kartunya balik lagi ke BNI lantas saya di minta menunggu 2 minggu lagi dan kartu akan di kirim balik.

Dan hal ini sudah yg ketiga kalinya saya alami. Bagaimana bisa? Bagaimana mungkin jika tiap bulan tagihan kartu kredit utama bisa sampai ke saya tiap bulan dan tepat waktu sementara pengiriman kartu kredit bisa salah? Saya binguung. Tolong BNI berilah penjelasan atas hal ini. Dan yang terakhir saya 2 kali menelepon call center tanggal 2 Mei 2011. Ketika saya tanyakan mengenai status kartu tambahan, CS yg pertama menyuruh saya menunggu (call on hold), saya tunggu kurang lebih sepuluh menit lamanya namun tiba-tiba terputus tanpa jawaban.

Kemudian saya telepon lagi (kali ini CSnya berbeda dengan sebelumnya) dan saya menemukan keanehan di sini. Kata CS kedua, kartu sudah dikirim per 6 April dan sudah di terima oleh seseorang yang namanya tidak saya kenal.

Jujur saja, sebagai manusia berakal ya saya curiga, CS pertama tidak memberikan jawaban apa2 walaupun saya sudah menunggu 10 menit lamanya namun langsung di tutup sambungan teleponnya kemudian CS kedua memberitahukan bahwa kartu sudah di terima…?

Saya jadi bingung, sebenarnya proses pembuatan kartu kredit BNI Syariah memakan waktu berapa lama? Kalau seandainya BNI Syariah bilang kalau waktu pembuatan samapi pengiriman lebih dari 3 bulan sudah sejak awal saya tidak akan membuat. Sungguh mengecewakan.

Kharis Fadillah
Jl.Ahmad yani rt 05 no 13
Balikpapan