Kecewa Layanan BlackBerry Service Selular Shop

Saya adalah konsumen dari Selular Shop (distributor resmi penjualan BlackBerry), di mana saya melakukan pembelian ponsel dengan merk BlackBerry seri 9300 Curve 3G.

Bahwa pada hari Selasa 10 Mei 2011 saya mengajukan perbaikan ke Blackberry Service Selular Shop Daan mogot, dimana HP Blackberry saya dalam kondisi rusak (LCD buram) tanpa retakan. Saya merasa yakin akan difasilitasi dengan baik oleh Blackberry Service Selular Shop karena HP saya masih dalam perlindungan garansi resmi Black Berry Service Selular Shop selama 2 tahun.

Bahwa keluhan saya diterima oleh CSO Bapak Saepudin dan membenarkan bahwa ponsel saya tidak ada retakan, diterima untuk diinput. Disampaikan oleh CSO bahwa Pihak RIM yang memberikan keputusan apakah kerusakan HP saya tercover atau tidak dalam garansi.

Bahwa tidak mengurangi azas praduga tak bersalah, kecurigaan saya berawal pada saat pengecekan ponsel. Ponsel saya dibawa keluar ruangan oleh CSO dan saya tidak mengetahui keadaan ponsel saya juga perlakuan kepada ponsel saya saat dilakukan pengecekan. Setelah dilakukan pengecekan, diinformasikan bahwa LCD ponsel saya mengalami keretakan sehingga harus membayar biaya sekitar Rp1.200.000, karena hal tersebut di luar dari ketentuan garansi.

Bahwa CSO tersebut menyampaikan kepada saya bahwa harus mengeluarkan dana Rp100.000 untuk biaya pengecekan ponsel. CSO tersebut tidak menginformasikan kepada saya diawal perihal biaya pengecekan tersebut. Informasi tersebut baru saya terima setelah pengecekan ponsel saya, setelah LCD ponsel saya dinyatakan retak.

Jujur saya sangat kecewa merasa dibohongi dan merasa diperas terhadap biaya-biaya yang seharusnya saya tidak keluarkan. Bahwa kecurigaan saya semakin bertambah ketika CSO dan Kepala Kantor Selular Shop Bapak Andi tidak bisa menjelaskan dasar biaya tersebut secara tertulis.

Bahkan informasi biaya pengecekan ponsel tersebut berubah menjadi biaya DP. Diinformasikan juga bahwa biaya pengecekan ponsel tersebut harus dibayar di depan sebelum dilakukan servis. No form service saya: DM/BB/11-001023 dan garansi BlackBerry saya no. 1.40.SMI3.15006.0910.

Bukti bayar biaya cek ponsel tersebut akan ditaruh di kwintasi pasar, secara tulis tangan. Kekecewaan saya bertambah saat saya menerima tanda terima, bahwa saya tidak diberikan penjelasan terhadap tanda terima yang saya terima dan saya tanda tangani.

Sungguh mengecewakan dan memprihatikan, dikarenakan segelintir oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab, nama besar dan kepercayaan masyarakat kepada BlackBerry dan Selular Shop dipertaruhkan.

Saya meminta pertanggung jawaban dan penjelasan terhadap perlakuan yang saya terima tersebut, di mana bila saya tidak ditanggapi saya akan melanjutkan keluhan saya ini kepada pihak-pihak yang berwenang.
1. BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa konsumen)
2. YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia)