Kecewa Pelayanan Telkomsel

Saya membeli iphone 4 untuk istri saya di salah satu gerai resmi penjualan iphone yang juga distributor resmi Telkomsel. Dan sebagai bonus saya mendapatkan simPATI Turbo. Sesampainya di rumah, saya langsung transfer bonus tersebut ke nomor yang dipakai oleh istri saya.

Tidak sampai satu jam, saya mendapatkan notifikasi bahwa transfer bonus iphone telah berhasil. Tapi ketika saya cek ternyata bonus tersebut tidak ada di nomor istri saya, dan ketika saya cek nomor simPATI Turbo ternyata bonusnya pun sudah tidak ada.

Esoknya saya menghubungi 116 dan menjelaskan permasalahan ini. Dan setelah penjelasan, saya diminta untuk menunggu tiga hari kerja karena proses transfer bonus masih dalam masa tunggu. Akhirnya saya dijanjikan maksimal tiga hari masalah ini terselesaikan dan dalam tiga hari itu pula saya akan dihubungi oleh pihak Telkomsel.

Tapi sampai satu minggu bonus tidak kunjung ditransfer, dan tidak ada satu telepon pun dari Telkomsel yang menghubungi saya. Bahkan setelah delapan kali komplain pun saya masih tetap dijanjikan bahwa masalah akan selesai dalam waktu tujuh hari kerja,.. 3 hari kerja,... 7 hari kerja,... 3 hari kerja,...

Dan lagi-lagi saya dijanjikan akan dihubungi oleh pihak Telkomsel. Tapi hingga hari ini, sudah satu bulan sejak pengaduan pertama saya baik bonus maupun telepon dari pihak Telkomsel tidak ada.

Sebetulnya saya hanya ingin kejelasan apakah nomor istri saya yang bermasalah? Nomor simPATI Turbo yang bermasalah atau memang orang di Telkomsel yang bermasalah? Kalau memang nomor simPATI Turbo yang bermasalah, maka dengan rendah hati saya akan membeli satu buah simPATI Turbo lagi. Tapi saya butuh kepastian dari pihak Telkomsel bahwa bila saya membeli simPATI Turbo baru maka bonusnya akan bisa ditransfer ke nomor istri saya.

Pelayanan Telkomsel ini beda dengan pelayanan dari operator lain yang juga mendistribusikan iphone 4 di Indonesia, ketika saya membeli iphone 4 untuk anak saya dua minggu lalu. Bahkan saya ditelepon ke nomor saya untuk menanyakan apakah bonusnya sudah diaktifkan?

Mohon tanggapan dari pihak Telkomsel atas permasalahan ini karena saya dan istri sudah menjadi pelanggan Telkomsel selama 12 tahun. Jangan-jangan memang begini Telkomsel, rajin menjaring pengguna baru tapi setelah jadi pelanggan akan dikecewakan dan diabaikan.