Layanan Purna Jual TAM Mengecewakan

Bulan Februari 2012 saya beli blackberry Dakota imei 358567047506841 garansi TAM di salah satu gerai di Supermal Karawaci dengan harga yang lebih mahal dari garansi distributor yang lain dengan kepercayaan bahwa TAM adalah distributor resmidari RIM Indonesia.

Tanggal 19 Desember 2012 yang lalu Blackberry saya error loading hanya 70% dan tidak bisa masuk ke home screen. Tanggal 20 Desember 2012 saya bawa ke service center TAM di Supermal Karawaci dengan nomor tanda terima RO/MBX32/12/12/000421 di janjikan bahwa unit tersebutakan di service. Satu hari kemudian melalui petugas counter tempat saya beli BB tersebut, dikabarkan bahwa unit saya tidak bisa di service jadi diganti dengan unit yang baru (swap), namun memerlukan waktu paling lama 1(satu) bulan.

Disini kecurigaan saya mulai timbul karena petugas counter service TAM tidak mencantumkan tanggal pengambilan unit yang akan ditukar.  Tanggal 23 Januari 2013 ketika saya kembali ke counter service TAM untuk mengambil unit saya yang di swap. Ternyata yang saya dapatkan jawaban yang sungguh sangat mengecewakan dari Saudari Ika selaku staff counter service TAM bahwa saya belum bisa ambil blackberry nya karena belum dapat stock  dari kantor pusat. Dan begitu saya tanya kapan saya bisa kembali untuk ambil BBnya, yang saya dapatkan sungguh jawaban yang sangat tidak memuaskan, petugas tersebut dengan santainya bilang bisa minggu ini atau minggu depan. Lalu si petugas tersebut mulai berargumen dengan mengatakan adanya ketelatan pengiriman dari kurir dan lain-lain.

Mengapa PT. Erajaya Swasembada, TBK (Induk Usaha TAM) perusahaan yang professional dan partner dari perusahaan kelas dunia RIM memiliki Standar pelayanan seperti ini ?

Apa mungkin manajemen Erajaya (TAM) tidak memiliki pengetahuan bagaimana melayani pelanggan dengan baik ? sementara konsumen tidak keberatan membeli dengan harga yang lebih mahal untuk mengharapkan pelayanan terbaik malah mendapatkan pelayanan yang sangat tidak memuaskan.

Yang lebih mengecewakan saya sudah kirim surat ini melalui email ke *****@****.*** dan fax ke kantor pusat Erajaya pada tanggal 24 Januari 2013 tetapi sampai sekarang tidak ada tanggapan sama sekali dan sampai saya menulis surat ini, saya tidak tahu nasib blackberry saya. Saya tunggu tanggung jawab dari TAM / PT. Erajaya Swasembada,Tbk.

Terima kasih