Kecewa dengan Sony Service Center

Pada tanggal 23 Desember 2013 saya klaim garansi di Sony Service Center di Jogja. Hand phone (HP) Experia Z saya rusak, karena kerusakan yang terjadi secara logis bukan kesalahan saya. Klaim garansi diterima oleh customer service (CS) yang menangani, sesuai dengan kesepakaan bahwa HP dikirim ke Jakarta untuk dicek kondisinya dan dijanjikan bahwa dua minggu kemudian akan diberitahukan perkembangan perbaikannya apakah akan di ganti unit baru atau diganti mesin saja.

Bukankah HP akan diganti unit baru jika kerusakan dikarenakan kesalahan desain yang dijaminkan dalam keterangan garansi Sony Mobile? Namun, setelah dua minggu berlalu ternyata tidak ada informasi apapun dari pihak SSC Jogja mengenai perkembangan perbaikan seperti yang dijanjikan.

Karena tidak ada informasi perkembangan perbaikan, maka saya menanyakan status HP saya via sms. Pada 7 Januari 2014 akhirnya saya mendapatkan balasan sms yang isinya bahwa HP sudah dikirm ke Jakarta (sudah ada ditangan teknisi). Namun, tidak ada informasi mengenai perkembangan perbaikan HP saya. Karena tidak ada informasi yang pasti, maka saya putuskan menunggu lagi selama satu minggu.

Selanjutnya saya datang ke SSC Jogja pada 13 Januari 2014 guna menanyakan perkembangan perbaikan HP saya. CS yang bertugas (berbeda orang dengan yang sebelumnya) menyampaikan ke saya bahwa HP saya akan diganti mesinnya. Dalam benak saya, service center sebesar SONY pasti sudah memiliki persediaan mesin (spare part) yang cukup guna mengakomodir kebutuhan para pengguna yang membutuhkannya. 

Mendapati jawaban seperti itu maka saya pun bertanya seputar ketersediaan mesin/spare part SONY.  Namun, alangkah terkejutnya saya ketika CS kemudian menjadi plin-plan merevisi status kondisi HP saya dengan informasi yang berubah-ubah. Mulai dari HP sedang menunggu import mesin, HP sedang dalam antrian pemasangan mesin, bahkan CS menyampaikan bahwa HP akan diganti mesin dengan catatan jika syarat ketentuan garansi masih berlaku (padahal jelas-jelas klaim garansi sudah disetujui).

Parahnya lagi CS justru memberikan rekomendasi agar HP diperbaiki di tempat service HP di kota Jogja, di luar SSC dengan alasan agar HP dapat diperbaiki dengan cepat. Seketika itu juga saya sebagai pelanggan setia SONY selama lebih dari 10 tahun terakhir  langsung terdiam kecewa dengan pelayanan  purna jual HP seharga lebih dari Rp 5 juta.

Saya mohon ada penjelasan yang pasti kapan HP saya selesai perbaikan dari pihak SONY. Dengan RO Number : JRM00025536 yang dimasukkan pada tanggal 23 Desember  2013.

Terima kasih SONY MOBILE.