Three, Kembalikan Pulsa Saya

Jakarta - Sudah satu tahun ini saya selalu berlangganan paket data unlimited Three untuk keperluan data saya. Pada tanggal 26 Februari 2012 pukul 14:58 saya melakukan pengisian pulsa RP.50.000.

Saya baru menyadari pulsa saya bertambah pada pukul 15:07 setelah saya menerima notifikasi instant messaging dari rekan saya (sebelumnya layanan data saya sudah tidak aktif karena pulsa tidak mencukupi).

Segera saya mendaftarkan paket 500 MB pada pukul 15:11 dan dinyatakan berhasil. Setelah saya menerima notifikasinya pada pukul 15:12 segera saya lakukan pengecekan pulsa via *111# dan di infokan sisa pulsa saya Rp.13.000 sekian (harga paket 500 MB Rp.35.000).

Pada tanggal 29 Februari 2012 ketika saya ingin melakukan panggilan telepon ternyata di infokan pulsa tidak mencukupi, setelah saya cek pulsa sisa Rp.600. Maka dari itu saya menanyakan hal tersebut ke customer care Three.

Diinfokan ada penggunaan layanan GPRS pada tanggal 26 Februari 2012 pada pukul 14:58 sebanyak kurang lebih 4000 byte atau sekitar Rp.13.000 tepat sebelum saya melakukan registrasi paket 500 MB.

Ketika saya meminta di cetak bukti penggunaan data saya pada tanggal tersebut pihak Three menolak dengan alasan saya adalah pelanggan pra bayar. Namun pihak three berjanji akan melakukan investigasi selama kurang lebih 3x24 jam untuk komplain saya tersebut.

Hari ini, saya kembali menghubungi customer service Three, dan di infokanbahwa ada pemakaian gprs pada tanggal tersebut diatas. Saya merasa tidak menggunakan layanan data Three sebelum saya registrasi paket unlimited 500 MB.

Saya berharap pihak Three sebagai operator yang berkembang dapat secara profesional segera menanggapi & menindaklanjuti keluhan saya ini.


Andrian
Jl. Dewi Sartika No.234 Depok Jaya
*****@****.***
08978684468

(wwn/wwn)