Kecewa dengan Erafone & TAM

Pada 2 Mei 2014, saya masukkan BlackBerry Z10 garansi TAM ke Erafone Mall KCP Karawang untuk dibantu pelayanan service-nya karena ada masalah di layar sentuh. Menurut informasi dari karyawan Erafone, paling lama satu bulan dan paling cepat tiga minggu service selesai dan saya akan dihubungi untuk pengambilan BlackBerry-nya.

Setelah menunggu satu bulan, belum juga ada kabar. Saya coba menelepon ke Erafone, diterima dengan jawaban service belum selesai. Sampai sekarang sudah saya telepon berkali-kali, tapi selalu disuruh menunggu. Saya pernah menelepon tapi dijawab kalau orang service-nya tidak masuk. Lalu saya kembali menelepon pekan berikutnya, diberitahukan kalau petugas bagian service tidak ada di kantor dan lain sebagainya.

Saya sudah capek, mungkin sudah lebih dari 10 kali saya telepon tapi jawabannya selalu tidak memuaskan dan janjinya saya akan dihubungi kalau ada kabar. Hingga kini, Minggu, 13 Juli 2014, saya belum juga dihubungi dan bagaimana nasib BB Z10 saya? Katanya garansi TAM pasti bagus, ternyata after sales-nya nol. Semoga ada tindak lanjut dari Erafone dan TAM agar temen-temen penggunan BlackBerry TAM yang lain tidak mengalami hal sama.