Komplain Garansi yang tidak dapat Direlisasikan

Pada tanggal 8 Mei 2011 saya ke gerai Sony Ericssondi Mal Summarecon Serpong Tangerang. Ternyata gerai tersebut sudah tidak menerima servis lagi, dan diarahkan untuk ke gerai di Mal Taman Anggrek Jakarta Barat. Kemudian saya mendatangi gerai tersebut dan melakukan komplain terhadap hp saya (type U5i) yang terkunci akibat masalah di layar "touch screen"nya. Oleh petugas di sana disaran untuk dilakukan "flash".

Kemudian hp saya tinggal dan sorenya saya telepon untuk menanyakan kondisinya. Dijawab oleh petugas bahwa "flash" tidak dapat mengatasi masalah hp saya.

Kemungkinan besar harus mengganti layarnya dan garansi juga kemungkinan besar hangus akibat adanya cairan yang berasal dari kelembaban, pada tanggal 10 Mei 2011 saya mendatangi gerai tersebut untuk menyerahkan masalah tersebut ke kantor pusat. Pada tanggal 13 Mei 2011 saya ditelepon petugas yang memberitahukan bahwa hp dapat diperbaiki dengan biaya Rp.435.000,- karena garansi hangus dengan alasan yang sama.

Pada saat itu juga saya membatalkan komplain dan mengambil hp saya keesokan harinya. Yang saya pertanyakan, mengapa produk sony ericsson tidak tahan kelembaban yang di pakai secara wajar. Padahal setahu saya setiap produk yang akan dijual kepada konsumen sudah melalui dan memenuhi serangkaian tes dengan pemakaian yang wajar?

Apa karena produk Sony Ericsson yang saya beli dari distributor yang berbeda sehingga mengalami perlakuan yang berbeda pula dari distributor yang berbeda? Apa guna garansi apabila tidak dapat di pakai untuk komplain dengan pemakaian yang wajar?

Mungkin ini untuk terakhir kalinya saya membeli produk Sony Ericsson karena tidak ada servis yang memuaskan pelanggannya dan tidak handal (saya termasuk pemakai hp sony dan Ericsson sebelum perusahaan itu bergabung hingga sekarang).

piervi nagrada
komp. djakarta lloyd no 2b jelambar
jakarta barat