Mutu dan Service Index Furniture Mengecewakan

Tanggal 10 April 2011 saya membeli beberapa barang dari Index Cibubur , diantaranya adalah Field relax Sofa White#PU-043/ Barang tsb diantar tanggal 19/04/2011 dalam btk msh knockdown ke Rusunami Bandar Kemayoran. Tanggal 21/04 pagi/siang dipasang, dan malam itu frame bawah langsung patah saat pertama kali diduduki.

Malam itu langsung dilaporkan ke Index Cibubur meminta barang ditukar dengan yang baik, dan jawabannya, akan di survey, mungkin akan diperbaiki. Esok harinya kami ditelpon oleh salah seorang petugas dari Index Cibubur ibu P, dan katanya akan diatur dengan Index Mal Artha Gading untuk survey tsb.

Kami menunggu, dan aktif menelpon beberapa kali dengan sales pak I dan juga di telpon kembali oleh Index yaitu oleh pak R, dan ibu P. Pernah diantara itu seorang menelpon untuk survey, saat tak ada orang di rumah, dan kami minta tentukan jadwal agar kami tunggu, tetapi sipenelpon tidak bisa menetapkan jadwal. Inilah yang selalu terjadi bila kami minta perkiraan waktu datang selalu tidak bias memberikan range waktu.

Setelah berlalu beberapa waktu pada tanggal 12 Mei 2011 saya telepon ibu P. Jjawabannya, survey dijadwalkan untuk hari Jumat 13 Mei khusus ditunggu seharian, dan tidak ada yang datang atau menelpon Tanggal 14 Mei kami telepon lagi diterima oleh pak R. Dan katanya akan mengirim supir untuk mengangkat sofabed tersebut ke Cibubur.

Dijanjikan antara jam 12.00-18.00 hari Minggu 15 Mei. Akan tetapi sekitar jam 12.00 ibu Y menghubungi keponakan saya yg tinggal ditempat tsb, mengatakan akan kirim orang hari Senin tg 17 Mei sebelum jam 16.00. Senin juga tak ada yang datang /telpon sampai saat ini. Padahal selain telpon rumah, no HP beberapa orang (saya, kakak saya dan keponakan sudah diberikan pada Index Cibubur).

Perlu diketahui bahwa saya adalah member Index Furniture, dan sudah berapa kali membeli barang dari Index Furniture dan tak ada keluhan. Tapi karena pengalaman yang terakhir ini membuat saya kecewa sekali akan mutu dan service Index Furniture.

Nurjati Chairani Siregar
Apartemen T Rasuna 09-12 H
Jakarta