Saya punya website yang di hosting di [url=http://www.RumahHosting.com.]www.RumahHosting.com.[/url] Nama website saya www.qualitytechnic.com
Awal cerita di mulai hari jumat kemarin tanggal 30 November 2012 dimana website saya tidak bisa diakses. Karena tidak bisa di akses lalu saya complain ke RumahHosting. Di RumahHosting, komplain dilakukan dengan membuka tiket (istilahnya open tiket) di link member yang telah disediakan.
Tapi sampai saat ini saya posting d kaskus tercinta ini. website saya masih tetap tidak bisa diakses.
Berikut informasi dari RumahHosting.com tentang masalah mereka yang saya copy dari link member RumahHosting.com
Quote:
[GANGGUAN] Permasalahan Pada Server Indonesia (IIX)
Pada hari Kamis, 29 November 2012 server kami yang berada di Indonesia (IIX) sedang mengalami masalah dengan salah satu perangkat keras (hardware). Sehingga website yang berada di server IIX akan terasa lebih lambat pada saat akan diakses.Saat ini staff kami yang berada di Data Center Jakarta akan melakukan perbaikan terhadap server. Sehingga pada saat dilakukan perbaikan, website tidak akan bisa diakses dalam beberapa waktu.
Kami akan meng-update informasi ini apabila server telah kembali normal. Semoga bisa dimengerti keadaan yang ada dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Terimakasih.
UPDATE #1:
========
30/11 - 08.00 WIB : Saat ini team kami sedang mengganti perangkat storage server.
01/11 - 13:30 WIB : Storage Server yang kami gunakan saat ini sedang dalam tahap recovery
03/11 - 07:10 WIB : Proses Recovery saat ini 55% dan beberapa server akan bisa beroperasi hari ini.
03/11 - 13:51 WIB : Seluruh Server Layanan Super Email sudah berjalanan normal.
Yang saya permasalahkan adalah kenapa sejak hari jumat dimana saya komplain, website saya masih belum bisa diakses juga. Mereka hanya bilang mohon tunggu dan sabar. Padahal ini SUDAH 5 HARI. Apakah selambat itu kinerja RumahHosting.com?? Bayangkan 5 Hari website saya tidak bisa diakses. Bagaimana kalau ada user lain yang websitenya e-commerce? Tidak akan ada transaksi penjualan kan.
Satu lagi. di website RumahHosting.com mempunyai fasilitas Live Chat. Fasilitas tersebut OFFLINE dan saya coba telpon ke call center mereka tapi tidak ada yang angkat. Semua nomor sudah saya hubungi berkali-kali tapi tidak ada yang mengangkat.
Tambahan : tiap bulan server mereka selalu down minimal 2 kali. dan menyebabkan website saya tidak bisa di akses.
Pesan TS : Bagi para Kaskuser JANGAN PERNAH MENGGUNAKAN JASA HOSTING di RUMAHHOSTING.COM
Update tanggal 05-12-2012
Berikut jawaban komplain saya di support ticket
"Perbaikain Storage server saat ini dalam tahap restore data. Kami upayakan besok hari server dapat kembali online.
Mohon maaf atas keterlambatan perbaikain server IIX.
Atas pengertiannya Kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Kusdian Nugraha
Level 1 Technical Support
Rumah Hosting Web Services "
Saya juga coba untuk live chat karena baru kali ini Live Chat sudah berfungsi.
Berikut screen shot chat saya
Live Chat tidak membantu karena tidak ada respon dari pihak RumahHosting.
Percuma dipasang fasilitas Live Chat bila tidak berfungsi..
Update tanggal 06-12-2012
website saya masih belum juga bisa diakses. ini sudah seminggu..
telp dan live chat masih tidak dapat dihubungi..
klo complain lewat open ticket akan dapat balasan seperti ini dari mereka
"Staff kami sedang memeriksa permasalahan tersebut.
Mohon ditunggu untuk informasi selanjutnya.
Salam,
Technical Support
Rumah Hosting"
Update terakhir dari saya..
saking sudah jengkelnya dengan RumahHosting akhirnya saya pindah hosting ke provider lain.. tidak apalah walau ane dah bayar selamat 3 tahun sampe tahun 2015. yang penting provider yang baru ini mudah2an tidak sering down seperti RumahHosting.