Kronologis pengalaman buruk pre-order telkomsel via erafone:
- Tanggal 12 Maret saya melakukan pre-order BB Z10 Telkomsel di Erafone, no order: 130332754
- Tanggal 12 Maret, dilakukan transfer pembayaran DP ke rekening Mandiri
- Tanggal 13 Maret, ada email konfirmasi approval pembayaran sudah diterima, status preorder pembayaran di update menjadi confirmed.
Hingga saat ini, INVOICE yang seharusnya saya terima melalui email untuk tanda pengambilan device di Grapari, belum saya terima.
- Customer service: 0807 1111 888 tidak bisa dihubungi (TULALIT), perusahaan yang katanya besar, nomor telepon bisa tulalit berhari-hari?
- Email keluhan ke *****@****.***, *****@****.***, *****@****.*** tidak dibalas
- Mention twit ke @erafonestore tidak ditanggapi.
- Facebook ke Erafone tidak ditanggapi
- Metion twit ke @telkomsel ditanggapi, namun tidak ada hasil.
- Email ke *****@****.*** dibalas dengan copy paste cara pre-order, keluhan tidak ditanggapi.
- Email ke *****@****.*** tidak dibalas (email di diberitahukan oleh petugas telkomsel di 111)
Ini adalah pertama dan terakhir saya melakukan transaksi dengan erafone.
Jika membeli saja diperlakukan BURUK, saya tidak bisa membayangkan jika harus KLAIM GARANSI ke Erafone
Spoiler for Bukti pre-order dan status payment confirmed
Aditya JZ09IYY YD0PSY
Email: *****@****.***
SMS: 0852-800-200-20
Perkembangan:
Quote:Original Posted By JZ09IYY ►
Tadi pagi sudah direply oleh YLKI, bro..
Tinggal menunggu saja
Quote:Original Posted By JZ09IYY ►
Akhirnya satu jam lalu dimention balik oleh @erafonestore dengan pernyataan yang aneh bin ajaib:
Jelas-jelas status pembayaran sudah confirmed, dan harusnya bisa terlihat di system, jika tidak, maka benar-benar kacau sistem order erafone
Quote:
Setelah dibantu oleh om Budim dengan caranya sendiri, akhirnya kemarin Erafone mengirimkan invoice yang seharusnya diberikan, dan device sudah bisa diambil di Grapari.
Pengalaman saya:
Akun twit Telkomsel berniat baik membantu, namun tidak ada hasil.
Akun twit erafonestore lebih suka promo daripada membantu pembeli
Email CS Telkomsel bisa dihubungi, namun tidak membantu sama sekali
Email CS Erafone tidak ada balasan sama sekali
Telepon CS Erafone: tulalit atau tidak diangkat.
Kesimpulan: system administrasi Erafone sangat buruk dalam pre-order Z10, jika tanpa bantuan dan inisiatif dari rekan lain, mungkin kasus ini berlarut-larut tanpa ada inisiatif dari erafone untuk menghubungi saya.
Ini pertama dan terakhir kalinya saya berurusan dengan erafone, next time lebih baik berbelanja di tempat yang menghargai pembeli dan mudah dihubungi.
Case closed