Surat ini saya tujukan ke pihak smartfren karena buruknya pelayanan after sales.
Kronologinya pada tanggal 3 april 2013 saya ke galery smartfren untuk service andromax u yang mati total. Menurut customer carenya service ini memakan waktu 2minggu.
Setelah 2 minggu kemudian tepatnya tanggal 19 april 2013 saya kembali ke galery tersebut untuk mengambil hp saya yang di service.
Pihak smartfren bilang kalau hp saya belum kelar diservice. Mereka memperpanjang lagi waktu untuk service jadi 3-4minggu.
Sampai pada akhirnya di tlp dari pihak smartfren pada tanggal 11 mei 2013 kalau hp saya sudah benar. Saya ambil hp tersebut esok harinya tanggal 12 mei 2013 pagi hari. Saya terima dan tidak saya cek keseluruhan. Karena saya merasa hp tersebut sudah hidup kembali.
Sore hari saya coba ambil foto dari hp tersebut. Ternyata hp tersebut tidak bisa memfoto. Ada tulisan camera error.
saya cek keseluruhan hp. Ternyata SN, IMEI, MEID tidak sama dengan hp yang saya beli. Saya cocokan hp dengan boxnya.
Saya kembali lagi ke galery pada tanggal 15 mei 2013 untuk claim hp.
kata pihak smartfren bilang hp saya telah diganti karena hp saya yang matot tidak bisa diperbaiki lagi, maka di ganti dengan hp baru. Mereka menawarkan pinjaman hp andromax i saya tolak karena kecewa dengan pelayanan.
yang saya bingung kenapa di ganti BARU malah seperti hp rusak(camera error)?
jika diganti kenapa pihak smartfren tidak menukar box hp, sedangkan saya bawa terus?
saya kesal dengan menunggu 1bulan lebih hp tidak diservice malah ditukar. Kenapa tidak langsung tukar saja dlm 2 minggu waktu claim, kenapa harus sebulan.
Yang buat saya tambah kesal lagi saya harus menunggu 1bulan lagi untuk hp rusak ini di perbaiki. jadi total 2bulan.
Bagi pihak smartfren yang membaca ini tolong konsisten dalam memberikan waktu untuk service. Jika hp ditukar maka boxnya juga ditukar agar hp itu tidak ada penyusutan harga, ini merugikan sekali.
Saya merasa dirugikan karena dlm 1bulan pertama saya tidak di pinjamkan hp pengganti selama service. Ditawarkan peminjaman hp juga karena saya sudah marah2. saya merasa di rugikan waktu dan biaya jika hp tidak sesuai dengan box. kalau di jual bisa di bilang HP BM.....