Sitra Wimax: Modem Belum Diaktivasi, Tagihan Muncul

Saya sangat bingung dengan kinerja Sitra Wimax (PT. First Media, Tbk). Tanggal 7 Mei 2011 dengan bu Lutfi saya mendaftarkan program pinjam pakai modem 2 minggu di gerai Duta Buah Kedoya Jl. Panjang. Dengan janji dalam 1-2 hari modem akan diaktivasi. Tunggu punya tunggu hingga hari ini tidak ada 1 pun pihak sitra yang menghubungi saya mengenai proses aktivasi maupun kendalanya.

Yang buat saya kaget adalah munculnya tagihan Atas nama saya yang dikirimkan ke email saya sebesar Rp.1.210.000,- Betapa kagetnya saya mendapatkan tagihan sebesar itu. Setelah menghubungi Sitra , dikatakan terjadi kesalahan sistem dan tagihan dapat diabaikan.

Namun hari ini saat saya login melalui SitraWimax.com dengan nomor pelanggan 20004977, kembali saya dikagetkan dengan muncul tagihan yang sama dengan nomor tagihan 20000019679 dengan nominal yang sama. Kembali saya hubungi pihak sitra dengan Ibu Tri yang menjawab dan mengatakan akan mengkonfirmasi kembali ke pihak yang terkait.

Bagaimana Sitra menangani tagihan pelanggan? Begitu ruwetkah sehingga tidak bisa membedakan pelanggan yang sudah menggunakan dengan calon pelanggan yang belum diaktivasi? Alasan saya belum mengembalikan modem tersebut karena, jam buka Kantor First media yang mengikuti jam dan hari kerja biasa dengan Sabtu libur.

Saya orang yang bekerja tidak semudah itu untuk minta cuti hanya untuk pengembalian modem. Tapi seharusnya tagihan tersebut tidak muncul. Saya minta jawaban resmi dari pihak Sitra.

Herry Mulyono
Daan Mogot Arcadia Blok C4 No. 12
Tangerang