Rendahnya Kualitas SDM Pelayanan E-Billing

Istri saya nasabah aktif kartu kredit BNI xxxx 0400 0991 xxxx, yang sudah berpindah lokasi kerja dari Bandung ke Jakarta sejak Januari, untuk mempermudah maka kami berniat untuk beralih ke layanan e-billing.

Kronologis kekecewaan kami adalah :

1. Februari 2011. Konfirmasi ke Call Center BNI untuk perubahan e-billing ke account email saya dan dijelaskan proses akan diproses selama 14 hari kerja sehingga billing bulan Maret akan dikirimkan melalui email yang telah didaftarkan (*****@****.***)

2. 14 Maret 2011 Konfirmasi ke Call Center BNI untuk status proses e-billing, belakangan kami ketahui bahwa konfirmasi pertama kami sepertinya diabaikan begitu saja sehingga kami harus konfirmasi ulang data-data untuk pendaftaran e-billing sebagaimana yang telah kami berikan apda telp Februari, namun demikian data yang sama tetap kami berikan.

3. 25 Maret 2011, 22:37 Hingga bulan Maret kami belum menerima tagihan yang ditujukan ke email yang telah didaftarkan, sehingga tanggal 25 Maret kami mengirimkan email kembali ke BNI *****@****.*** untuk menanyakan status pengajuan e-billing kami.

4. 28 Maret 2011, 10:45 Email kami diresponse oleh Nurwahana R sebagai Correspondence Officer “E-Billing telah diproses oleh petugas kami pada saat Ibu menghubungi Layanan Telepon 24 Jam BNI Call tanggal14 Maret 2011 sehingga fasilitas E-Billing Ibu effektif berlaku mulai bulan April 2011.

Dapat kami informasikan pula bahwa lembar penagihan bulan Maret 2011 telah kami kirimkan ke alamat kantor Ibu dan permintaan Ibu untuk lembar tagihan bulan Maret 2011 dikirim melalui email Ibu telah kami teruskan ke unit terkait untuk ditindak lanjuti.

Oleh karena itu kami mohon kesediaan Ibu untuk menunggu proses pengiriman E-Billing bulan Maret 2011. Dihari yang sama pukul 12:43, kami response kembali email tersebut dengan mengucapkan terimakasih atas update informasinya. Sekaligus berharap bahwa request saya sudah Done, dan hanya menunggu pengiriman saja, 5. 28 April 2011, 09:10 ? Mulai Menjengkelkan.

Untuk kesekian kalinya kami mencoba kembali untuk mengirimkan email ke BNI menanyakan status request yang hingga saat ini belum kami terima juga e-billing tersebut, namun tetap tidak ada progress/response dari BNI. Lalu kami coba kembali menghubungi call center BNI dengan Mozza yang menerangkan bahwa e-billing sudah diproses dan menginformasikan bahwa e-billing telah dikirimkan ke alamat email saya.

Konfirmasi bahwa alamat tujuan adalah alamat email benar sesuai dengan yang didaftarkan. Kami minta dikirimkan ulang dengan menambahkan cc ke email lainnya, namun tetap tidak kami terima juga.

Dan dijelaskan bahwa akan dicoba dikirim ulang oleh mereka 6. 30 Mei 2011. 09:14 ? Sudah sangat menjengkelkan dan sangat tidak Professional Kami mencoba mengirimkan email kembali untuk menanyakan status e-billing saya bagaimana ? Namun tetap tidak ada response.

Seperti inikah pelayanan e-billing BNI, untuk diketahui oleh BNI bahwa email yang didaftarkan tersebut tidak menggunakan atau dibatasi mulai dari besarnya size attachment atau account tertentu. Dan saya tahu persis proses e-billing tidak dilakukan manual melainkan by system.

Rani Sucitra/Soni Jiferson
Jl. Pancoran Barat XI NO. 114, Jakarta Selatan
Jakarta