Sitra WiMax Belum Siap Memberikan Layanan Baik kepada Pelanggannya

Bila anda sudah mendengar Sitra WiMax, sebuah produk akses internet terbaru dari First Media. Maka anda tau yang saya tuliskan ini. Sebenarnya saya adalah orang yang sangat fair dan selalu mencoba mengerti orang lain, bahkan mau membantu tanpa pamrih. Namun, sikap baik itu akan langsung berubah bila apa yang dijanjikan kepada saya tidak ditepati.

Janji apa pun itu. Suatu hari saya diberi janji oleh Sitra WiMax bahwa area tempat tinggal saya ter-cover jaringan 4G untuk bisa mendapatkan layanan akses internet dari Sitra WiMax, dan modem yang dipinjamkan ke saya akan aktif dalam waktu 1 x 24 jam.

Namun sudah 5 x 24 jam, modem dan internet saya belum aktif. Saya telpon setiap hari menanyakan mengapa belum aktif dan kapan bisa aktif jawaban mereka selalu saja "akan aktif 1 x 24 jam". Padahal sudah jelas-jelas saya menelpon sudah lebih dari 24 jam kemudian. Di hari ke-5, Mereka datang dan menukar modem dengan yang baru.

Masih belum aktif juga! Saya katakan, "Jika memang daerah saya belum ter-cover jaringan seharusnya Kalian tidak berbohong dengan mengatakan sudah tercover". Namun mereka yakin sudah ter-cover dan seharusnya bisa. Tapi nyatanya kan tidak bisa.

Saya benci dibohongi seperti ini. Kalau memang baru akan aktif satu minggu atau satu bulan kemudian, ya katakan saja demikian. Saya pasti akan menerimanya. Kenapa harus bohong dengan mengatakan 1 x 24 jam? Sitra Wimax begitu yakinnya dan sombongnya dengan mengatakan modem akan aktif 1 x 24 jam. Saya sangat-sangat meragukan keseriusan bisnis Sitra WiMax. Mungkin masih ada ruang untuk improvement, Tapi saya meragukannya.

Erianto Rachman
Puri Bintaro, Bintaro Jaya Sektor 9
Tangerang